Comment une entreprise peut-elle se redresser après une débâcle de Glassdoor ?

Pour ce faire, je vais supposer qu'au moins les faits bruts des examens sont exacts (c'est-à-dire que l'entreprise utilise des technologies plus anciennes et exige parfois du code ancien de la part des nouveaux employés). Dans ce cas, je pencherais plutôt pour “Ignorez-le”, peut-être même avec un mélange de “Embrassez-le”. Le but des évaluations de Glassdoor est de vous permettre d'évaluer si une entreprise offre un environnement de travail dans lequel vous serez heureux - et bien que je ne sois personnellement pas d'accord avec la tendance des développeurs à se plaindre parce qu'ils pensent qu'ils devraient avoir le droit de travailler sur les nouveaux jouets brillants (indépendamment de choses insignifiantes comme le fait que cela corresponde aux besoins de l'entreprise), Au bout du compte, si quelqu'un a cet état d'esprit, il ne sera pas heureux de travailler dans cette entreprise et ne voudra pas l'engager. Si l'entreprise est franche sur les technologies, etc. qu'implique le poste, vous aurez plus de chances d'embaucher des personnes qui sont mieux adaptées à cet environnement, plutôt que des personnes qui arrivent avec une idée fausse et qui finissent par être mécontentes.

Vous regardez ce “problème” du mauvais côté. Votre question se lit comme suit : “Les gens laissent des critiques négatives, donc les gens ne devraient pas laisser de critiques négatives, comment pouvons-nous empêcher les gens de laisser des critiques négatives, ou faire retirer les critiques négatives pour garder notre réputation ? C'est cet état d'esprit qui fait que vous méritez ces critiques négatives, autrement dit, si c'est ainsi que vous réagissez aux critiques négatives, alors vous méritez autant de critiques négatives que vous en recevez, et il n'y a aucun espoir pour vous. Souvenez-vous que Glassdoor ne prend pas de mesures en fonction des souhaits des entreprises ; elle ne supprime pas les avis négatifs simplement parce que l'entreprise le lui a demandé, c'est dans sa politique.

Votre état d'esprit devrait être : "Les gens laissent des avis négatifs. Pourquoi sont-ils négatifs, et que pouvons-nous en retirer pour rendre les gens plus positifs ? Voici le truc : si vous avez 20 critiques négatives qui ont été écrites le mois dernier, vous avez un problème. Si vous avez 20 critiques négatives datant d'il y a 5 ans, puis 100 autres critiques positives datant du mois dernier, le problème disparaît. Il vous faut donc ignorer les critiques négatives (ou y répondre de manière positive et professionnelle, en respectant le point de vue de l'évaluateur ; le fait de passer pour un enfant irritable, ce qui semble être le cas actuellement, ne fera qu'aggraver le problème). Ensuite, vous prenez les parties constructives des critiques négatives (telles qu'elles sont) et les utilisez pour mettre en œuvre des changements. Quelques exemples :

1. La pile technologique est trop vieille. C'est mauvais non seulement pour vos employés, mais aussi pour votre entreprise dans son ensemble. Peut-être qu'aujourd'hui vous utilisez des technologies comme C++, JQuery et HTML4 pour votre pile technologique, et c'est bien, car ces technologies sont anciennes mais les gens les connaissent encore. Mais bientôt, elles ne le seront plus, et vous aurez du mal à trouver un développeur en dessous de l'âge de la retraite qui sache déréférencer un pointeur. Et puis vous êtes SOL parce que vous avez un code ancien que personne ne peut maintenir. C'est un signe d'avertissement pour vous : Vous devriez mettre à jour votre pile technique pour qu'elle corresponde à quelque chose que les gens apprennent maintenant, et c'est quelque chose que vous devriez faire sans que quelqu'un vous donne un 1/5 sur Glassdoor avant que vous ne le découvriez.

2. L'incompétence de la direction est le signe d'une entreprise prête à échouer. Si l'entreprise est suffisamment grande, la direction n'a pas besoin de connaître les détails de la pile technologique. Mais il semble que votre entreprise n'ait pas encore atteint cette taille, et la direction doit donc être consciente de ce qui se passe. Il semble que la direction ait la tête dans les nuages. C'est tout simplement irresponsable, car cela signifie que si quelque chose tourne mal, non seulement ils ne savent pas comment le réparer, mais ils ne savent même pas comment s'y prendre pour trouver comment le réparer. Cela peut conduire à une mauvaise allocation des ressources (par exemple, un développeur frontal chargé de réparer une tâche au niveau de la base de données) et à une perte de temps.

Voici l'essentiel : Les personnes qui quittent les revues Glassdoor sont JAMAIS une mauvaise chose. Si vous pensez que c'est une mauvaise chose, c'est parce que vous avez un problème que vous savez être un problème et que vous reconnaissez comme tel mais que vous refusez de le résoudre. Descendez de vos grands chevaux, réparez votre entreprise, gagnez de l'argent et arrêtez de faire de la démagogie.

Que signifierait “faux” dans ce cas ?

La personne qui affirme que les avis sont faux pense-t-elle que les informations contenues dans les avis sont fausses (c'est-à-dire que l'entreprise n'utilise pas de systèmes démodés) ou pense-t-elle que les avis ont tous été rédigés par une seule personne ?

Si les avis ne sont pas fondés sur des faits, on peut le signaler. Par exemple, les RH de l'entreprise peuvent faire remarquer qu'elles utilisent en fait des technologies de pointe.

Mais mentir peut normalement conduire à un désastre en matière de relations publiques.

Écrivez à Glassdoor pour leur demander de supprimer les “faux” avis.

Si tous les avis ont été rédigés par une seule personne, il devrait être possible de le prouver facilement, donc oui, c'est une solution. Mais espérons que glassdoor ne supprime pas les avis légitimes.

Demandez aux employés, directement ou indirectement, d'écrire de bons avis à la place.

J'utilise beaucoup glassdoor et des sites similaires et il est normalement très clair quels avis ont été rédigés par les RH.

Sans oublier que lorsqu'on m'a demandé de produire des avis similaires, cela a eu un impact sur mon opinion concernant mon employeur actuel. Il est difficile de respecter une entreprise qui veut que vous produisiez de fausses critiques.

Ignorez-le.

Eh bien, il vaut mieux l'ignorer que d'écrire une réponse idiote, c'est sûr.

La meilleure réponse du point de vue des relations publiques serait cependant une réponse que vous n'avez pas mentionnée. La meilleure réponse est de réagir de manière constructive. Cela signifie que la direction doit analyser les points des examens et prendre une position juste à leur égard. Par exemple, si de nombreuses personnes écrivent que l'entreprise utilise de vieilles technologies, il serait bon de vérifier si c'est vraiment le cas.

Si c'est vrai, l'entreprise devrait se l'approprier, mais souligner par exemple que les technologies sont encore utilisées par de nombreuses entreprises importantes, de sorte qu'en les apprenant, les nouveaux employés acquièrent des compétences précieuses et que les candidats apprennent les technologies utilisées dans les offres d'emploi et plus tard lors des entretiens - que personne ne soit induit en erreur. Cette affirmation n'a de sens que si personne n'est vraiment induit en erreur, bien sûr. Et si l'entreprise est vraiment mauvaise - si elle trompe les candidats en leur promettant des technologies modernes, du développement et leur donne ensuite des emplois utilisant des technologies des années 80 ?

Eh bien, alors c'est bien qu'elle soit critiquée en ligne. La relation entre les employeurs et les candidats est très inégale. C'est donc une bonne chose que certains candidats apprennent la vérité à partir de telles critiques.

Faites-en une expérience positive. Laissez une note sur Glassdoor qui dit : “Oui, l'infrastructure de votre entreprise est basée sur VB6 et SQL Server 7 et qu'elle fonctionne bien et répond à vos besoins, et que vous en êtes satisfait, que vous ne prévoyez pas de la remplacer et que vous cherchez des employés qui en sont également satisfaits”. Notez également que ce n'était pas une surprise et que l'employé a été informé de la nature du travail avant d'accepter l'emploi.

Le monde est plein de gens qui seraient ravis de travailler avec la technologie dont vous disposez.

La plus grande chose que vous devez faire est de vous assurer que vous fixez leurs attentes dès le début. Vous devrez probablement embaucher des développeurs expérimentés et plus âgés et ne pas passer de diplômes récents.

La débâcle de la porte de verre ?

Ce n'est une débâcle que si vous la percevez comme telle.

Ajouter une réponse aux plaintes est la bonne réponse - mais les appeler toutes “fausses” est la _ mauvaise_ réponse.

Lorsque les gens laissent un avis sur l'entreprise, et que le retour d'information est négatif, répondre en l'appelant “fausse” ne laisse pas la bonne impression - cela conduit les gens à croire que votre entreprise balaie les problèmes sous le tapis et ne se soucie pas du tout du retour d'information négatif. Bien que cela puisse être frustrant pour votre PDG, si un problème est signalé à l'avance, il doit être traité - et ce, de manière mature et équilibrée. La bonne façon de répondre à ces commentaires est de répondre au problème - de laisser un commentaire détaillant la façon dont l'entreprise travaille pour aider les personnes qui rencontrent les problèmes de ces programmeurs - peut-être même d'expliquer que oui, votre entreprise est dans le business de la maintenance des programmes d'héritage, parce que vous êtes une entreprise de longue date avec beaucoup d'utilisateurs d'héritage qui ont besoin_ de ce soutien, et que vous offrez beaucoup de formation pour ces programmes de longue date et pour les nouvelles recrues. Je ne connais pas tous les détails de votre entreprise, mais en fin de compte, la meilleure façon de détourner les plaintes de ce genre est de les aborder de front et de montrer que vous êtes au-dessus de ces pleurnichards, non pas pour les ignorer complètement, mais pour les accabler de préoccupations concernant les problèmes qu'ils ont signalés.

Il n'y a vraiment que deux choses que la direction peut faire à ce sujet. L'une est à long terme, l'autre à court terme.

A court terme…

Au lieu d'insérer des commentaires qui qualifient les critiques négatives de “fausses”, une personne qui représente l'entreprise peut traiter le cas individuel de manière aimable et humaine tout en indiquant les mesures que l'entreprise prend pour éviter ce genre de problème à l'avenir. C'est la meilleure façon de traiter les critiques négatives à chaud, dans certains cas elles peuvent même être interprétées comme positives par les lecteurs.

A long terme…

Tirer les leçons des critiques reçues et mettre en œuvre les changements.

J'ai vu cela se produire, et le résultat net a été d'abaisser le niveau des candidats pour les emplois non-managériaux. Votre PDG a du travail à faire s'il veut sauver la réputation de l'entreprise dans la réserve de talents. En termes d'actions pratiques, le PDG doit s'attaquer à ce problème en interne, en classant les plaintes par ordre de priorité et en examinant les plus urgentes en interne. Il ne veut certainement pas faire un brainstorming sur ces examens avec l'ensemble de l'organisation.

Simple : payer considérablement au-dessus du taux du marché.

C'est ce que font de nombreuses entreprises technologiques “leaders”. Elles font venir de nombreux candidats pour les entretiens d'embauche et conservent leurs employés actuels. Bien sûr, cela suppose que l'entreprise gagne de l'argent ou qu'elle ait des cycles d'investissement réguliers, mais si ce n'était pas le cas, j'imagine que vous ne vous poseriez pas la question :)

Ce qui précède est la partie facile. La partie difficile est de savoir comment faire adopter une culture d'entreprise plus saine. Cela prend du temps, mais si vous résolvez ce problème, vous n'aurez pas à vous soucier d'un ou deux mauvais examens.

Ces problèmes sont principalement liés à l'utilisation de technologies anciennes, à l'incapacité de la direction à suivre le rythme des nouvelles technologies et à la déception des nouveaux employés qui doivent écrire le code existant directement à la porte.

C'est bon d'avoir ça. C'est exactement le genre d'information que vous voulez que les candidats potentiels/nouveaux employés aient. S'ils le savent, vous aurez probablement une meilleure rétention et une plus grande satisfaction des travailleurs (ce qui a également un effet positif sur la productivité). La direction devrait probablement même inclure ces informations dans la description de poste pour les candidats qui ne lisent pas Glassdoor. Si vous n'arrivez pas à faire entrer les gens dans l'entreprise alors que cela a été divulgué avec exactitude, augmentez le salaire ou d'autres facteurs d'attraction pertinents. Ne trompez pas les candidats sur le type de technologie ou de travail pour lequel ils sont engagés.

Beaucoup d'entre eux sont émotifs et certains se montrent un peu braves, mais cela encourage les autres à faire de même. Si vous pouvez dire à la lecture d'une évaluation qu'un poste est émotionnel ou mignon, il en va probablement de même pour un candidat potentiel, qui peut également réduire la valeur de cette évaluation de manière appropriée. Lorsque je lis les évaluations (pour un emploi ou autre), je trouve que les évaluations négatives, où les gens se plaignent de choses insignifiantes, peuvent être parmi les plus convaincantes pour me faire accepter. Si les gens se plaignent de petites choses, et qu'il y a suffisamment d'avis pour que des questions plus importantes soient incluses, cela signifie généralement que les choses importantes sont au moins correctes, voire assez bonnes. “J'ai été engagé comme développeur COBOL et ils me font juste écrire COBOL 8 heures par jour ; c'est tellement ennuyeux” a peut-être été voulu négatif mais ce serait un plus dans la rubrique de cette société pour moi et probablement pour d'autres lecteurs.

Parfois l'effet est encore plus direct. Le café est froid sur le yacht de l'entreprise de développement, et le salaire pour le travail à distance suffit seulement à louer un appartement de taille moyenne à San Francisco ou à Manhattan ? Où dois-je m'inscrire ?

En supposant que je sois le PDG ou que j'aie une place dans la direction, que pourrais-je faire pour limiter les dégâts ?

Fixez vos descriptions de poste de manière à ce que les gens sachent dans quoi ils s'engagent. Si d'autres problèmes sont soulevés dans les examens, réfléchissez si ce sont des problèmes que l'entreprise peut/doit régler et si oui, comment. Si vous connaissez des employés particulièrement loyaux qui ont une bonne expérience, envisagez de leur demander de rédiger des évaluations, afin d'attirer de nouveaux collègues.

Gardez également à l'esprit que le pourcentage de candidats/employés potentiels qui lisent Glassdoor est inférieur à ce que vous pourriez attendre.

J'ai vu cela en tant qu'employé, le problème était que 80% des spécifications de l'emploi demandaient des personnes ayant des compétences dans les nouvelles technologies et que la plupart des entretiens portaient sur les nouvelles technologies et sur le fait qu'elles évoluent sur tous leurs systèmes. C'est pourquoi vous devez faire en sorte que le profil de l'emploi et l'entretien soient réels et correspondent à ce sur quoi une personne va travailler dans la vie réelle, et cibler les personnes qui n'ont pas passé leur temps à apprendre les nouvelles technologies. Pour vous remettre des mauvaises critiques, vous devez expliquer qu'à l'époque vous prévoyiez d'utiliser les nouvelles technologies, mais que les besoins des clients actuels passent en premier. Idéalement, vous devriez également offrir une indemnisation complète à toute personne ayant accepté un emploi en croyant qu'elle utiliserait les nouvelles technologies.

Votre entreprise procède-t-elle à des entretiens de sortie ? De nombreuses entreprises le font. C'est l'occasion de demander à l'employé qui quitte l'entreprise ce qu'elle aurait pu faire pour empêcher son départ. Il se peut que vous n'obteniez pas un retour d'information honnête, que l'employé soit réticent à révéler ce qu'il pense vraiment de vous et que vous ne puissiez pas prendre de mesures. Cependant, en offrant au moins de l'écouter, vous pouvez réduire la probabilité qu'un employé exprime son amertume par un commentaire négatif de Glassdoor. Cela n'aidera pas à résoudre votre problème actuel, mais pourrait rendre une répétition future moins probable.

En ce qui concerne votre problème actuel, comme déjà indiqué dans d'autres réponses, tout ce que vous pouvez faire est de répondre aux critiques négatives par des déclarations correctes - restez professionnel. N'attaquez pas l'examinateur, abordez les problèmes avec décorum.

En supposant que je sois le PDG ou que j'aie une place dans la direction, que pourrais-je faire en ce qui concerne le contrôle des dégâts ?

Tant que votre entreprise a de l'argent pour payer les salaires, vous aurez toujours une équipe de singes codificateurs à votre service. Il n'y a rien que vous ou l'entreprise puissiez faire, les clients ne lisent pas Glassdoors. Mauvais candidats ? Augmentez le salaire et/ou les avantages sociaux.

Demandez aux employés, directement ou indirectement, d'écrire de bonnes critiques à la place.

C'est aussi une possibilité. Cela peut aussi faire partie du travail ; tout le monde devra soumettre un avis positif à Glassdoor, examiné par la direction.