2014-02-27 10:17:57 +0000 2014-02-27 10:17:57 +0000
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Comment informer un client que je quitte l'entreprise ?

Dans toute fonction en contact avec le client, vous avez un contact direct avec un certain nombre de clients différents. Lorsque vous quittez l'entreprise, vous devez les diriger vers vos collègues pour un contact ultérieur.

Quelles sont les choses à faire et à ne pas faire dans cette situation ? Par exemple, dois-je leur dire :

  • Ce que je vais faire maintenant ? Je veux montrer que je pars pour faire quelque chose de complètement différent, afin que mon départ ne donne pas une mauvaise image de l'entreprise.
  • Où je vais ?
  • J'ai aimé travailler avec eux ?
  • J'ai aimé travailler avec mon employeur actuel ?
  • Mes coordonnées personnelles ?

Dois-je

  • Envoyer un courrier ?
  • Simplement mettre un “out-of-office” ?
  • Les appeler personnellement ?

En bref : quels sont les éléments essentiels d'une telle communication et ce qui fonctionne le mieux ?
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2014-02-27 13:26:51 +0000

Quelles sont les choses à faire et à ne pas faire dans cette situation ?

C'est une décision qui doit vraiment être prise en coordination avec votre entreprise et votre patron. Ce ne sont pas vos clients. Ce sont les clients de votre entreprise (sur le point de le devenir).**

DO

  • Lisez votre contrat. Il peut très bien contenir des dispositions spécifiques concernant votre départ
  • Parlez à votre patron
  • Demandez si et comment vous devez informer vos clients
  • Demandez quelle raison vous êtes autorisé à donner pour votre départ

  • Demandez ce que vous devez dire au sujet de votre remplaçant NE FAITES PAS

  • Décidez vous-même ce que vous devez/ne devez pas faire

  • Ignorez vos obligations en vertu de votre contrat

  • Contactez vos anciens clients en dehors des paramètres convenus entre vous et votre patron
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2014-02-28 15:43:40 +0000

Ce que vous allez faire maintenant n'est pas important pour la relation entre l'entreprise (que vous quittez) et les clients de cette entreprise. Je veux montrer que je pars pour faire quelque chose de complètement différent, afin que mon départ ne se répercute pas négativement sur l'entreprise.

Je ne suis pas sûr que vous en ayez besoin (je ne le ferais pas à moins que les clients ne me le demandent - et même dans ce cas, je confirmerais avec l'entreprise, avant de donner des détails).

Où vais-je ?

Non.

J'ai aimé travailler avec eux ?

Oui :)

J'ai aimé travailler avec mon employeur actuel ?

Non, cela ne les regarde pas.

Mes coordonnées personnelles ?

Seulement s'il est acceptable qu'ils vous appellent. Si vous aviez une bonne relation avec eux, ils pourraient être tentés de vous appeler une semaine (ou un mois) après votre départ, et vous dire “vous vous souvenez du module du gadget sur lequel vous travailliez ? Comment le réparer ?” Cela peut vous faire perdre du temps pour trouver (ou chercher) un nouvel emploi et nuire à la relation entre l'entreprise que vous avez quittée et les clients. Vous ne devez fournir un contact personnel que si vous le laissez à des amis (pas pour les dossiers officiels du client) ou si vous êtes mandaté dans votre contrat pour fournir une assistance après votre départ (et cela doit toujours être limité dans le temps).

Do I 

Send a mail?

Vous devriez probablement (envoyer un e-mail), mais envoyez-le d'abord à votre responsable et confirmez le contenu avec lui.

Il suffit de mettre un “hors service” ?

Non (vous n'êtes pas hors service).

Appelez-les personnellement ?

Cela dépend de vous (et de ce que vous décidez avec votre responsable).

Votre message doit être informatif, transmettre votre contact à quelqu'un d'autre et indiquer clairement que vos coordonnées ne seront plus valables.

Exemple. 

Hello,

I will be leaving ACME starting next month (January 2034).

Starting from XX January 2034, maintenance of the quibbles will
be taken over by my manager, John Doe.

For any issues regarding wobbles in the quibbles, contact Jane at +0099-99-99-99-9.

Best regards,
@utnapistim.

La première phrase (concernant le départ de l'entreprise) peut manquer (demandez à votre manager).
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2016-11-09 09:05:24 +0000

Lorsque vous donnez un préavis, vous demandez en même temps à votre responsable si vous devez informer le client, et comment vous devez informer votre client, le traiter (par exemple, si votre responsable dit “dites au client que vous avez été licencié”, alors vous ne le faites pas ; si votre responsable dit “donnez au client votre numéro de téléphone privé au cas où il aurait besoin d'aide”, alors vous ne le faites pas), et informer le client comme l'a dit votre responsable ou ne pas l'informer si votre responsable ne le veut pas.
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