2014-06-17 15:08:16 +0000 2014-06-17 15:08:16 +0000
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Comment s'adresser au destinataire si vous écrivez à une adresse de service générique ?

Je tombe souvent sur des e-mails de service générique - généralement des services des ressources humaines - et j'ai du mal à savoir à qui m'adresser. Des e-mails tels que recruiting@abc.com ou join@xyz.org par exemple.

Comment s'adresser au destinataire de manière polie, mais pas excessive ? J'ai souvent commencé par Chère Madame ou Cher Monsieur, mais je trouve cela extrêmement formel.

De la même manière, comment puis-je répondre à un e-mail d'un service s'il n'a pas été “signé” par une personne spécifique de ce service. Par exemple :

Chère John,

CONTENU DU COURRIEL

XYZ Recruiting Team.

Merci !
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2014-06-17 16:10:24 +0000

J'ai eu du succès en adressant le courriel à toute l'équipe.

Bonjour ABC Team

Pouvez-vous m'aider à… REST OF CONTENT

Matt

Répondre à un e-mail qui provient d'une équipe est encore plus facile, car vous pouvez répondre à la même entité qui a “signé” l'e-mail original, même s'il ne s'agit pas d'une personne spécifique. Par exemple :

Chère John,

CONTENU DE L'E-MAIL

XYZ Recruiting Team.

On peut répondre comme suit :

Chère XYZ Recruiting Team,

Merci de m'avoir contacté… REST OF RESPONSE

John

Cela a fonctionné pour moi aux États-Unis, je ne suis pas sûr que les attentes soient différentes en Europe/Royaume-Uni.
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2014-06-17 19:27:43 +0000

En cas de doute sur l'identité de la personne à qui s'adresser, par exemple si vous envoyez un courriel de groupe avec lequel vous n'avez jamais eu de correspondance auparavant, n'adressez personne. Un simple hi est normalement suffisant :

Hi

Je me renseigne sur le blabla. Des choses et des choses.

Bien à vous Votre nom

Les gens sont plus qu'habitués à l'informalité dans les e-mails et il semble étrange que vous essayiez d'en faire plus. Si vous craignez de paraître trop informel, utilisez le nom de l'équipe :

Hi Recruiting Team

Stuff and things…

Dans le cas de )join@example. com_ écrire Chère Join semble un peu étrange ; si vous êtes vraiment convaincu de l'idée de parler à une entité, vous pouvez vous adresser à l'entreprise - les personnes assises derrière l'e-mail représentent l'entreprise après tout :

Hi Example Ltd

Stuff and things. …

Dans ces deux derniers exemples, n'hésitez pas à substituer Hi à Dear ; utiliser Dear dans cette situation me semble moins étrange, au Royaume-Uni, mais j'imagine que ce serait trop formel ailleurs.

Si vous recevez un e-mail de quelqu'un, répondez à la personne ou à l'entité qui a signé l'e-mail - vous ne serez pas incorrect alors.

tl;dr : En cas de doute, ne mentionnez personne.
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