Comment répondre à un courriel d'excuses du patron ?

Bien qu'elle soit formulée comme telle, il ne s'agit pas vraiment d'excuses au premier chef. Il s'agit d'une reconnaissance et d'un éloge pour vos efforts. Une reconnaissance qui a donné aux patrons une bonne impression de vous et qui mérite d'être mentionnée (et ne sera pas oubliée).

Vous le prenez dans un bon esprit et répondez positivement. Si vous avez des problèmes de professionnalisme et des doutes quant à la possibilité que cela se reproduise, vous vous adressez à votre supérieur immédiat, et non au PDG.

Il est professionnel d'aider sans se plaindre dans les situations d'urgence, quelle qu'en soit la cause. Trouver des moyens d'éviter qu'elles ne se produisent est également professionnel. Se plaindre de manière non constructive de devoir aider en cas d'urgence ne l'est pas.

Donc, par tous les moyens, approchez vos supérieurs avec une solution constructive pour aider à régler les choses avant que cela ne devienne une urgence. Mais ne dites pas carrément qu'ils sont sans importance pour vous.

J'accepterais ses excuses aussi simplement que possible. Je suppose qu'il s'agit d'un cas unique. Il a fait remarquer que cela n'aurait pas dû se produire en vous envoyant ce courriel

Si cela devenait fréquent, j'aurais une discussion avec lui.

Vous pouvez juste lui envoyer un _“C'est bon, mon pote. Je me suis occupé de ça ! ” _ sorte de réconfort.

Ça peut se passer comme ça :

< Son nom >,

J'apprécie vraiment que vous m'ayez écrit à propos de l'incident.

C'était une belle opportunité d'apprentissage pour nous, et nous nous en étions occupés. Donc, aucun regret !

Et, un bon week-end à vous aussi.

salutations,

XYZ

Si j'étais vous, je n'essaierais pas vraiment de lui parler de tels incidents, à moins qu'ils ne se produisent régulièrement.

Les réponses existantes semblent se concentrer sur l'évitement d'une réponse négative. Je saisirais l'occasion pour en tirer une réponse positive à la place. Par exemple :

Hi boss, don't worry about it. Last Friday gave me some ideas how we can be better 
prepared the next time an opportunity comes up. Shall I drop by this afternoon to
explain them?

Vous pouvez probablement être plus concret, car vous connaissez les maux de l'entreprise. Profitez de cette occasion pour initier des changements.

Une seule réponse a tenté de répondre à la question, je vais donc essayer. Je pense qu'il est tout à fait possible de répondre poliment et fermement, même si je suis d'accord avec d'autres pour dire que les choses se passent dans les affaires et qu'il faut parfois tirer sur l'équipe. Je n'ai jamais, au grand jamais, travaillé dans un endroit où tout était si bien planifié que personne ne devait faire d'heures supplémentaires.

Cela dit, cela pourrait permettre d'atteindre votre objectif :

Salut, Jack ;

Merci pour vos aimables paroles. Je suis heureux d'avoir pu aider cette fois-ci, car je n'avais pas d'obligations antérieures qui ne pouvaient pas être mises de côté. L'occasion s'est-elle présentée ? J'espère que oui, tout le monde a travaillé très dur.

Regards ;

Andrew