Je discute avec mon patron en utilisant un messager instantané. J'ai posé une question et je n'ai pas obtenu de réponse après avoir attendu longtemps. Maintenant, comment puis-je demander poliment à mon patron “es-tu là” et “es-tu toujours avec moi” ? Je crois que ces exemples ne sont pas la meilleure façon. Ma perception est-elle correcte ?
Je crois que tout ce qui n'est pas de la communication verbale est asynchrone. Cela inclut les messages instantanés. Si je travaille sur quelque chose, je ne le laisse pas tomber pour répondre à autre chose qu'un appel téléphonique ou une visite en personne, et à moins que ce ne soit plus important que ce que je fais, un appel téléphonique se termine généralement par “Je te rappelle dans XX minutes, quand j'aurai terminé la tâche YY”.
D'abord, vérifiez le statut de l'autre personne. Est-il absent ou inactif (indiquant peut-être qu'il n'est pas à son ordinateur) ? Si c'est le cas, il se peut qu'il n'ait pas encore vu votre message. Si vous avez un système de calendrier partagé, l'autre personne est-elle indiquée comme étant occupée ? Si oui, même si elle n'est pas absente, il se peut qu'elle fasse un autre travail et ne réponde pas.
Si vous avez besoin d'une réponse immédiate, envisagez d'utiliser une méthode de communication synchrone. Passez un coup de téléphone ou allez au bureau de l'autre personne. Sinon, attendez qu'il soit disponible (ni absent, ni inactif dans le client de messagerie instantanée) et envoyez un autre message pour indiquer que vous avez besoin d'une réponse. La manière exacte de le formuler dépend de votre relation et de votre familiarité avec l'autre personne. Vous pouvez également envisager d'envoyer un courrier électronique au lieu d'une messagerie instantanée.
Cela m'arrive de temps en temps. Je sais que mon patron a probablement été distrait par autre chose et a simplement oublié de me rappeler. J'ai donc tendance à poursuivre en clarifiant ma question initiale, en suggérant une réponse possible ou en ajoutant des détails supplémentaires.
Par exemple :
[13h00] Moi : Alors, pensez-vous que nous devrions accélérer la sortie de ce build aujourd'hui ou attendre une sortie prévue ?
[14h00] Moi : Je pense que nous pouvons nous passer de la solution pendant quelques jours encore et éviter la sortie d'urgence. Cela vous semble bien ?
Cela me permet de ne pas paraître trop impatient ou grossier, mais son client de messagerie instantanée lui notifiera à nouveau mon message en attente pour lui rappeler que j'attendais une réponse.
Oui, je me suis dit : “Vous êtes là ? (ou un autre "bump” équivalent), pourrait être interprété comme légèrement ennuyeux.
Il pourrait y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles il ne répond pas. En plus d'être occupé, comme d'autres l'ont suggéré, il se peut aussi qu'il s'attende à ce que vous connaissiez (ou trouviez) la réponse. Il se peut que la réponse soit trop complexe pour être donnée en une courte phrase. Il se peut qu'il ne le sache pas vraiment.
Selon le contexte, l'une de ces réponses serait meilleure que “êtes-vous là”.
Cela se produit tout le temps dans une ligne de travail virtuelle. Il est probable qu'ils aient vu votre messagerie instantanée et aient été distraits, ou qu'ils aient déjà été distraits et n'aient pas vu la messagerie instantanée au départ. Il est peu probable qu'ils vous “ignorent” simplement (à moins qu'ils n'aient eu un comportement d'ignorance envers vous dans le passé).
OMI vous avez l'une des deux options suivantes. Si vous avez besoin d'une réponse immédiate (il y a eu un arrêt de travail), il n'est pas impoli de simplement demander “êtes-vous toujours là” ou de prendre le téléphone et de les appeler, et de leur dire “hey, j'ai une petite question, avez-vous une minute ? Si votre directeur/patron préfère que vous ne l'importuniez pas pour un problème d'arrêt de travail, c'est qu'il y a quelque chose qui ne va pas du tout dans son style de gestion. Dans la plupart des cas, il ne s'agit probablement pas d'un problème d'arrêt de travail, auquel cas je vous suggère simplement de lui envoyer votre question par e-mail, et de cette façon il pourra vous répondre quand cela lui conviendra. Vous pouvez aussi simplement attendre quelques heures et leur envoyer un message instantané pour leur demander s'ils peuvent vous répondre (comme si vous commenciez une nouvelle conversation, car ils ont de toute façon oublié votre question et votre conversation)
En bref, utilisez la messagerie instantanée pour quoi faire, mais sachez que les messages instantanés ne sont qu'une "tâche” de plus dans la liste des tâches multiples des utilisateurs. Ne vous attendez pas à ce que cela se passe comme une conversation en face à face.
Je demanderais probablement au patron : “Comment voulez-vous que je vérifie que vous êtes là ?” et j'utiliserais alors la réponse donnée. Certaines personnes peuvent se contenter d'un “ ?” ou d'un “Bonjour ?” ou d'autres phrases, d'autres non. Il est préférable de déterminer à l'avance ce que l'on préfère. Aussi difficile que soit la mémorisation de qui aime être adressé de quelle manière, il peut être utile de savoir que Bob aime être secoué, que Sally aime avoir un “ ? ” sur son écran, etc.
Il est probable qu'il réfléchisse et vérifie d'autres références et prépare une réponse à votre question. Attendez autant que vous le pouvez. S'il parle beaucoup de temps pour répondre, il suffit de taper des options comme “Serait-ce ainsi, je suppose que c'est dû à un tel ou tel”. Il peut simplement répondre au moins “oui” ou “non” ou autre chose. Vous pouvez donc être sûr que vous êtes tous les deux connectés. Une autre façon de lui demander est de lui demander “Puis-je vous appeler rapidement pour discuter de ceci” ou “Etes-vous à l'aise pour discuter au téléphone plutôt que par messagerie instantanée”, ce qui lui offre d'autres moyens de communiquer. Si ce n'est pas urgent, vous pouvez lui demander “Puis-je vous déposer un courrier pour que vous puissiez me rappeler plus tard”, etc.
Je pense qu'il est normal de demander une fois sur son statut avec une question du type “êtes-vous toujours sur le point de…”. Comme il a été dit, la messagerie instantanée est asynchrone mais suffisamment rapide pour permettre une conversation et l'étiquette qui en découle.
J'ai reçu des appels téléphoniques pendant que je parlais sur la messagerie instantanée et normalement je vais envoyer un message d'avertissement que je ne serai pas disponible pendant un certain temps. Dans quelques cas, une urgence est survenue où j'ai oublié de le dire à la personne qui m'a envoyé la messagerie instantanée et je suis reconnaissant d'un rappel car je crois qu'il est impoli de disparaître.
Si, du côté de la personne qui reçoit le message, je conclus que la personne vous a oublié par erreur ou vous ignore. Si elle a oublié, tout va bien avec un rappel, si elle vous ignore alors vous avez de plus gros problèmes.
Il y a toujours la possibilité d'attendre que votre patron pose une question sur la messagerie instantanée et de ne pas répondre jusqu'à ce qu'il fasse un geste. Vous savez alors comment il aborde la question, il vous suffit d'invoquer des problèmes d'Internet et vous n'en serez pas plus malin.