Si un client a envoyé un courrier électronique d'excuse pour son retard à répondre à un courrier électronique que j'ai envoyé plus tôt, quelle est la meilleure façon de répondre à ce courrier électronique ?
Je ne gaspille pas d'efforts pour répondre à ce commentaire. C'est une platitude vide de sens, comme le serait ma réponse. Je me concentre sur le reste du courriel qui concerne le travail et je réponds à cela. Il est évident que vous acceptez leurs excuses, à moins que vous ne déclariez le contraire.
Cela dépend. Quelques exemples selon la situation :
“C'est très bien, pas de problème du tout”.
“Pas de problème du tout ; l'article que vous attendiez arrivera probablement dans cinq jours” si leur livraison est retardée.
“Merci de nous avoir informés, mais nous avons dû prendre une décision sur la manière de procéder sans votre avis et avons décidé de faire X. Si vous n'êtes pas d'accord, appelez IMMÉDIATEMENT. ”
“Il est très regrettable que vous n'ayez pas envoyé ce courriel plus tôt, car sans les informations dont nous avions besoin d'urgence, l'affaire judiciaire est terminée et vous avez perdu, et vous devez quitter votre domicile dans les sept jours ouvrables suivants ou vous serez mis à la porte par les huissiers”.