Comment répondre à une demande ridicule d'un collègue senior ?

Pour distiller l'histoire jusqu'à ses éléments essentiels : l'employé est un nouveau membre junior de l'équipe ; un membre senior de l'équipe a demandé de l'aide pour préparer une présentation ; la demande spécifique est répréhensible.

• La façon dont l'employé répond devrait dépendre de la façon dont la demande est répréhensible :

• Si elle ne sait pas comment exécuter la tâche, elle devrait le dire et demander un pointeur. Une façon de procéder en équipe consiste à dire quelque chose comme “Je suis heureux d'aider, mais je n'ai jamais fait cela auparavant – pouvez-vous m'indiquer une documentation utile” :

• Si elle sait comment faire et qu'elle sait qu'il y a un problème technique, elle doit le signaler. Par exemple : “les dimensions de la diapositive sont NxM, ce qui signifie que nous avons X pixels disponibles. Ce n'est pas suffisant pour montrer autant de points. Comment pouvons-nous obtenir la résolution dont nous avons besoin ? Ou y a-t-il un autre moyen de montrer un point sur un million ?” Notez la dernière phrase, qui demande de l'aide pour résoudre le problème plutôt que de simplement dire “non”.

• Si elle n'est pas d'accord avec la demande (par exemple, si elle pense que c'est ridicule, comme décrit dans la question), alors en tant que nouveau membre de l'équipe junior, elle devrait demander de l'éducation. Des phrases comme “j'ai du mal à comprendre X” et “pourriez-vous m'en dire plus sur Y” sont utiles ici.

En tant que nouvelle employée et employée junior, elle est un peu inconnue de ce membre senior de l'équipe. Si elle se contente de repousser – pour une tâche ponctuelle, une présentation qui fera date dans un mois – elle risque d'acquérir la réputation d'être incapable ou de ne pas avoir l'esprit d'équipe, ce qui nuira à ses futures relations de travail. J'ai vu beaucoup de jeunes employés rejoindre des équipes au fil des ans, et ceux qui réussissent le mieux à long terme sont ceux qui font preuve d'un esprit d'équipe et qui posent des questions. Ceux qui “savent” que la demande est stupide ne réussissent pas aussi bien.

Une fois qu'elle aura plus d'expérience, que ce soit sur place ou si elle était moins jeune, elle sera mieux à même de faire pression pour obtenir des solutions différentes.

Donnez-lui cette image.

La façon de traiter une telle demande est de comprendre ce que le “client” veut, et d'ignorer ses suggestions de mise en œuvre (en matière de conseil, il est important de comprendre la différence entre les exigences et les suggestions).

Le “client” veut un visuel de “un sur un million” dans sa présentation PowerPoint.

Le “client” suggère de dessiner un million de points à la main dans PowerPoint. Comme le mari de votre amie l'a découvert, ce n'est pas la meilleure solution technique.

En tant qu'expert technique, vous déterminez la meilleure approche technique, vous la mettez en œuvre et vous fournissez ce que le client voulait. Le “client” n'a pas besoin de connaître les détails de la mise en œuvre sous le capot, il doit simplement être satisfait du résultat final.

Dans ce cas particulier, votre ami a fait la mauvaise chose : il a suivi la suggestion technique du client mais, en raison des limites de cette solution, n'a pas mis en œuvre ce qui était demandé, mais a prétendu qu'elle était complète. Le client était satisfait avec 1 sur plusieurs milliers plutôt qu'avec 1 sur un million, mais votre ami a prétendu à tort que la livraison était de 1 sur un million.

Chaque emploi comportera un certain nombre de tâches que quelqu'un considérera comme stupides. Parfois même, elles sont idiotes. Souvent, il s'agit simplement de choses qui sont nécessaires pour une raison ou une autre, mais la personne à qui on demande de les faire n'est pas nécessairement consciente de la raison pour laquelle elles doivent être faites ou ne veut tout simplement pas être la personne qui les fait.

J'ai vu des gens considérer les feuilles de temps comme stupides, mais la société a besoin qu'elles soient remplies pour pouvoir facturer les clients. Pas de facturation, personne ne peut être payé, pas vraiment idiot.

Je me souviens d'une fois où un auditeur très jeune, tout juste sorti de l'école, pensait qu'il était idiot de faire des copies de quelque chose sur la photocopieuse. Il voulait que les commis le fassent et le directeur de toute l'organisation a dû lui faire remarquer que les auditeurs débutants étaient les personnes qui avaient le plus de temps disponible pour effectuer la tâche et que le commis qu'il voulait le faire était déjà surchargé. Oui, cela semblait être une tâche stupide pour quelqu'un de cette profession mais, en fait, c'était la meilleure utilisation des ressources disponibles. Lorsque la façon dont vous attirez l'attention de l'encadrement supérieur est de vous plaindre d'une tâche “stupide” que vous ne voulez pas faire, ce n'est pas une bonne chose.

Dans le cas ci-dessus, c'était le discours que le type devait faire, il a le droit de décider comment il veut le présenter même si vous pensez que c'est stupide.

Ne vous disputez jamais pour une tâche stupide. C'est contre-productif. Vous pouvez expliquer pourquoi une autre technique ou une autre utilisation de votre temps serait meilleure. Mais faites-le calmement et sans vous ridiculiser. *Vous devez aussi économiser votre crédit auprès de votre patron pour les choses vraiment importantes * Argumenter pendant une heure sur une tâche stupide qui prendrait dix minutes est “stupide”. N'argumentez jamais avec force sur un sujet qui n'est pas d'une importance capitale. Vous voulez que les gens soient attentifs lorsque vous vous opposez, et non qu'ils roulent des yeux parce que vous êtes à nouveau en train de le faire.

Cependant, à long terme, quelqu'un de plus haut placé dans l'organisation paie votre salaire et ce genre de choses tend à en faire des alliés et non des adversaires, ce qui est bon pour votre carrière. Heureusement pour la plupart d'entre nous, ce genre de bêtises est considérablement réduit à mesure que l'on gagne en ancienneté dans une organisation.

Donc, la meilleure façon de gérer les bêtises peu fréquentes est de le faire simplement si elles ne sont pas convaincues par votre discussion initiale. C'est la façon la plus simple de perdre du temps, de créer le moins de problèmes politiques pour l'avenir et, en général, de créer une bonne volonté et une réputation d'esprit d'équipe. Plus vous êtes jeune, plus il est important de ne pas vous faire une réputation de quelqu'un qui va tout contester.

Cependant, si les bêtises deviennent trop fréquentes (en règle générale, plus d'une à deux heures par semaine) ou si elles dépassent votre capacité à faire le travail pour lequel vous avez été engagé, c'est un autre cas. Dans ce cas, vous devez discuter avec votre supérieur hiérarchique des conséquences de ces tâches et, s'il est toujours convaincu que ces bêtises sont plus importantes, vous devez en connaître la raison. Si vous n'aimez pas la réponse, il est peut-être temps de passer à autre chose.

Quelques éléments à prendre en compte :

Quelles sont vos autres obligations ?

Si une partie de votre temps est consacrée à cette personne et qu'elle n'a rien d'autre à faire pour vous, quelle est votre objection ? Oui, c'est une demande frivole, mais ils paient pour cela.

Si, d'autre part, vous êtes pressé par le temps ou avez des priorités plus élevées, vous traitez la demande de cette manière.

Monsieur, faire littéralement 1 million de points me prendra 3 jours à cause de la lenteur de mon ordinateur, et je dois finir X, Y et Z dans ce temps-là aussi. Pouvons-nous trouver un autre moyen de faire passer votre message ?

Le fait de suivre ces instructions fera-t-il passer le demandeur pour un idiot aux yeux de ses pairs ?

Si votre avis professionnel honnête est que cette demande est contre-productive - elle ne fera pas passer le message que le demandeur essaie de faire, et le fera en fait passer pour un idiot, un naïf ou un ignorant, alors vous devriez objecter en ces termes.

Monsieur, la manière acceptée de montrer plusieurs ordres de grandeur dans un format graphique lors de ce genre de conférences est l'échelle logarithmique / les zooms multiples et les insets / une autre technique. Je crains que la façon dont vous le faites ne donne une mauvaise image de vous et de notre institution.

Cette demande était peut-être raisonnable, mais il est difficile de le savoir car trop peu d'informations sont données sur les exigences spécifiques. Votre ami et/ou sa femme semble avoir fait certaines suppositions pour combler les lacunes, et sur la base de ces suppositions, la demande est devenue déraisonnable.

Essayez d'abord de communiquer avec le demandeur pour combler les lacunes. Ne supposez pas que vos collègues sont techniquement incompétents. Si cela ne fonctionne pas, essayez de choisir des hypothèses qui rendent la tâche plus facile plutôt que plus difficile. Faites preuve d'imagination ! Le problème pourrait être que vous êtes coincé dans un état d'esprit trop étroit.

Voici une image de 1024x768 pixels que j'ai réalisée avec 1 million de points bleus aléatoires et un point rouge (cliquez pour la voir en taille réelle). Les points bleus sont partiellement transparents et le point rouge est un peu plus grand pour qu'il se distingue davantage. Les points bleus ne sont peut-être pas discernables individuellement (cela ne semble pas avoir été une exigence), mais ils sont tous visibles, ils ressemblent à un grand nombre de petits points, et ils sont en fait 1 million. Cela m'a pris 10 minutes pour faire cela. Si le patron n'aime pas ça, c'est au moins un bon début pour une discussion sur les détails.

Je sais que ce n'était pas censé porter sur la façon de faire la diapositive proprement dite, mais comme les commentaires de toutes les réponses semblaient se transformer en discussions sur la résolution en pixels des projecteurs, j'ai pensé que je pourrais aussi bien le poster.

Avez-vous déjà été confronté à des demandes professionnelles techniquement (et autrement) ridicules de la part de collègues ou de cadres supérieurs, et si oui, comment les avez-vous traitées ?

Toute personne ayant travaillé plus de quelques années (quelques mois ?) a reçu des demandes professionnelles ridicules. Parfois, il suffit de les faire. D'autres fois : peut-être pas. Je vais juste utiliser quelques images pour montrer à quel point cette demande est ridicule.

La première image est, selon wikipedia, “la première photo imprimée en demi-teinte dans un périodique américain”. Les médias imprimés ont utilisé des demi-teintes (et l'équivalent en couleur) parce que l'œil humain ne peut pas voir un point sur quelques dizaines de milliers de points, et encore moins un point sur un million. La deuxième image est une représentation en résolution plutôt basse (640×426) de A Sunday Afternoon on the Island of La Grande Jatte de George Seurat. Il y a un peu plus d'un quart de million de pixels dans cette seconde image.

Seurat a peint plus d'un million de points individuels à la main pour réaliser cette image. Il lui a fallu plus de deux ans pour le faire. On ne verra pas ces points individuels dans un rendu de 640×426 de cette peinture. Il faudrait un rendu contenant environ 600 millions de pixels pour voir vraiment le génie de Seurat. (Mieux encore, voyez le tableau par vous-même. Il se trouve actuellement à Chicago.) L'un des points de son pointillisme était qu'à moins de regarder de très près, l'œil humain ne peut pas distinguer les petits points individuels, et cette vue rapprochée empêche de voir le tableau dans son ensemble.

Il n'y a pas que l'œil humain qui présente un défi en ce qui concerne cette demande. La résolution d'écran limitée de la plupart des projecteurs est également très problématique. De nombreux projecteurs affichent moins d'un million de pixels (par exemple, les projecteurs 1024x768 très répandus), et cela comprend la place occupée par l'en-tête, le pied de page et les marges d'une diapositive PowerPoint. Un projecteur avec une résolution de 1024x768 ne peut pas représenter un million de points individuels, et encore moins un million de points individuels qui peuvent être distingués comme des points individuels. Même un projecteur HD ne peut pas représenter un million de points individuels, chacun d'entre eux pouvant être distingué comme un point individuel.

Alors comment traiter les demandes ridicules ? À la fin des années 1990, j'ai réussi à éviter une balle ridicule en demandant dans quel millénaire le demandeur voulait la réponse. (J'ai également souligné que la réponse ne pouvait pas être le prochain millénaire, à un an ou deux près). J'ai pris cela comme un moment d'enseignement et j'ai parlé de la malédiction de la dimensionnalité. Puis j'ai cherché des alternatives.

Nous avons ici deux malédictions : La malédiction du fonctionnement de l'œil humain, et la malédiction de la faible résolution des projecteurs que l'on devrait s'attendre à rencontrer lors d'une conférence. Il faut être prudent. Sans l'aide d'un très bon logiciel qui met en évidence les différences, il est très, très difficile pour l'œil humain de détecter une valeur aberrante sur un million. Et si ce logiciel a été utilisé, c'est le logiciel plutôt que l'œil humain qui a déjà détecté cette valeur aberrante. Le défi pour le logiciel est de rendre cette valeur aberrante visible à l'œil humain typique sur un écran avec une résolution typique.

Ok, mais il faudra des jours de clic et vous devrez me donner une trace écrite de la tâche pour que je puisse demander une assurance maladie à mon poignet

Aidez-le à comprendre le coût de la tâche. Il veut que l'impossible soit fait pour un bénéfice minime. S'il se rend compte du coût pour vous et pour lui, il changera d'avis.

Je pourrais faire ça, ou nous pourrions faire “ça” à la place, ce qui serait peut-être mieux

Il pense qu'un million de points serait cool. Comme d'autres réponses l'ont dit, ça n'a pas l'air cool, ça ressemble à un carré noir avec un seul pixel blanc (que vous ne pouvez pas vraiment trouver ni apprécier). En fait, faire une image avec 6000 points pourrait être plus impressionnant visuellement (wow, ça fait tellement de points !) Ne lui dites pas simplement qu'il a tort, mais offrez-lui une alternative.

Défenses contre les demandes ridicules :

• Montrez que c'est carrément impossible : Désolé, comment voulez-vous le présenter ? Erm, je veux montrer le pixel placé au hasard. Ce n'est pas possible. Un écran 1920x1080 n'a que 2 millions de pixels, donc il n'y a que du noir et blanc, du noir et blanc sans ordre parce qu'il n'y a tout simplement pas de place. Euh, vraiment ? Oui, vraiment.

• Montrez que la requête est non seulement ridicule, mais qu'elle va échouer : Ok, je ne veux que 250 000 pixels. Attendez une seconde . Il y a le pixel… Où ? [Poussez-le 50 cm avant l'écran]. Là. Hmmm, il semble que votre présentation soit condamnée, les pixels sont trop petits. Merde.

• Dites-lui combien de temps ça prend : Ok, 50 000 pixels. Es-tu capable de dessiner 50 000 pixels ? Bien sûr. Oh attends… Et maintenant ? Si je dessine 1 pixel en une seconde, j'ai besoin de 50 000 secondes. Cela fait 2 jours de travail par 8 heures. Etes-vous sûr de le vouloir ? Hmmm, je dois demander…

• Sollicitez le patron (rappelez-lui les autres projets sur lesquels vous travaillez) : Euh, patron, j'ai la demande de dessiner 50 000 pixels ? Quoi ? Qui a besoin de dessiner 50 000 pixels ? Mon supérieur. Je voulais juste vous informer que ce projet vraiment important sera retardé par cette demande. Erm, laissez-moi y réfléchir. Je vous en informerai.

• Découvrez ce qu'il veut vraiment et cherchez des alternatives. A quoi servent exactement ces 50 000 pixels ? Hmm, je veux rendre difficile la recherche de quelque chose de rare. Pourquoi ne pas faire deux photos : une goutte et une baignoire. On voit alors intuitivement combien il est difficile de trouver une goutte spécifique dans une baignoire. Wow, bonne idée. Laisse-moi y réfléchir

• Annuyer le supérieur avec des questions de détail. Bonjour, j'ai juste une petite question que j'ai oublié de poser… Euh, quoi ? Je travaille actuellement (Oui, je sais) Voulez-vous une distribution gaussienne ou une distribution linéaire des points ? Quelle est la différence ? [Description longue et très, très technique] Erm, pourquoi est-ce important ? Je veux faire du bon travail, exactement comme vous l'avez demandé.

• Donnez-lui ce qu'il a souhaité, pas ce qu'il a demandé. Essentiellement ce qui a été fait : Lui donner beaucoup, beaucoup de points qui ressemblent à un million, mais qui ne sont pas un million de points._ Attention : Vous devez être très sûr que ni la personne elle-même ni celle qui voit votre travail ne verra à travers la tromperie._

• Vous ne pouvez pas éviter la tâche. Je veux obtenir les points, peu importe comment vous le faites ! Ok. [Faites 16 heures de travail pour la demande, travaillez sur vos propres projets et engagez un professionnel (dans ce cas un programmeur) qui vous donne votre image pour le prix d'une heure].