Je me suis emporté contre une collègue, je me suis excusé, mais maintenant les RH veulent que je la rencontre

Courriel des RH aujourd'hui me demandant de m'asseoir et de discuter avec les RH et la personne sur laquelle j'ai craqué. Suis-je obligé d'y aller ? Je ne suis pas un fan des conflits (qui d'entre nous sommes), mais je ne suis pas très heureux que les RH me forcent à aller m'asseoir dans une pièce avec la personne.

Si vous êtes dans la position où les RH vous demandent d'aller à cette réunion, vous allez à cette réunion.

Ce n'est pas parce que le conflit est terminé pour vous que cela signifie qu'il l'est pour elle. La résolution des conflits n'est pas “eh bien, c'est fini pour moi, elle était immature, donc je n'y vais pas” (ce qui semble être votre attitude).

Vous pouvez choisir de ne pas y aller. Gardez à l'esprit que la situation est probablement beaucoup plus grave que vous ne le pensez. Il n'est pas bon d'être référé aux RH pour des problèmes de gestion de la colère qui se traduisent par des épisodes au travail, et encore moins d'ignorer une réunion _ obligatoire_ pour en parler.

Ignorer cette réunion risque d'entraîner des problèmes importants pour votre emploi continu dans cette entreprise. Dans le meilleur des cas, vous aurez la réputation d'être “ce type” et personne ne voudra vous intégrer à son équipe.

Allez-y : Il n'y a pas deux façons de faire.

Soyez convenablement contrit et imperturbable. Peu importe ce que dit cette personne, ne montrez pas votre caractère. Exprimez vos regrets les plus profonds et expliquez votre réticence initiale par le fait que vous n'aimez pas les conflits.

Dites d'abord à votre collègue : “Je suis désolé que tout cela soit arrivé, et je suis désolé que vous ayez à revivre cela ici”. Cela vous mettra sur le pied le plus raisonnable.

Ensuite, fermer la bouche. Tout ce que vous direz, à part des excuses, à ce stade, vous mettra en danger. Si HR prend la défense de votre collègue, dites “Oui, je sais, j'ai dépassé les bornes, c'est pourquoi j'ai envoyé cette lettre, je suis TRES désolé de ce qui s'est passé, et je veux que vous sachiez tous les deux que je regrette profondément mes actions et que je ferai tout mon possible pour que rien de tel ne se reproduise. ”

Si les RH sont d'humeur à ce que votre collègue présente des excuses, acceptez-les rapidement, assurez toutes les personnes concernées qu'il n'y a pas de rancune et que vous vous réjouissez de travailler ensemble dans l'entreprise.

Vous avez eu tort, n'essayez en aucun cas de vous défendre ou de vous excuser.

Je travaille dans l'informatique, et la gestion gracieuse des utilisateurs qui comprennent mal la technologie et le rôle de l'informatique est une partie essentielle de la description du poste. Même si son affirmation était “totalement infondée”, comme vous le prétendez, il vous appartient toujours de régler efficacement le problème, de corriger diplomatiquement le malentendu (dans la mesure du possible) et, si cela ne fonctionne pas, vous vous adressez à votre responsable informatique pour qu'il vous soutienne (si vous en avez un). Mais juste au cas où, vous devez probablement aussi faire une planification défensive à l'avance sur la question sous-jacente :

• Avez-vous un responsable informatique qui peut soutenir votre affirmation selon laquelle les affirmations contenues dans son courriel étaient fausses ?
• Avez-vous une trace écrite (courriels, historique des tickets), qui montre que vous avez progressé sur le problème, ou qui documente les mesures prises ?

• Avez-vous d'autres documents sur le produit ou des pages d'assistance du fournisseur qui montrent que votre interprétation du problème était correcte ?

• Venez préparé avec ce matériel, juste au cas où vous en auriez besoin.

La plupart des réponses ci-dessus sont TACTICALES : “allez-y, parce que c'est mieux pour votre emploi/votre carrière”

Ce n'est pas faux, mais il manque quelque chose : la conscience de soi. D'après votre hésitation, il semble que vous pensiez avoir raison, que les RH aient tort et que la femme ait à la fois tort et ignorance sur le fond. Ce serait complètement hors sujet, même si c'est vrai.

Vous devriez y aller parce que vous augmenterez votre conscience de soi, et cela vous aidera à éviter cela à l'avenir.

“Je ne suis pas un fan des conflits”

L'évitement des conflits est la raison pour laquelle les conflits restent non résolus. Soyez un plus grand fan des conflits, parce que le conflit est (ou devrait être) un processus par lequel les relations s'améliorent.

Si j'étais dans votre situation, je n'attendrais pas que les RH m'envoient pour arranger les choses. Je mettrais un point d'honneur à accroître ma communication avec le collègue en question, en général, non pas pour que les RH me lâchent mais pour améliorer la qualité de mes relations au sein du bureau.

Pensez-y de cette façon : allez-vous à la réunion parce que les RH vous y obligent, ou allez-vous à la réunion parce que vous voulez réellement résoudre le conflit ?

Courriel des RH aujourd'hui m'obligeant à m'asseoir et à discuter avec les RH et la personne sur laquelle j'ai craqué. Suis-je obligé d'y aller ? Je ne suis pas un fan des conflits (qui d'entre nous sommes), mais je ne suis pas très heureux que les RH me forcent à aller m'asseoir dans une pièce avec la personne.

D'après la petite description que vous nous avez donnée, oui, il semblerait que ce soit le cas. Bien sûr, personne ne peut vous forcer à aller à une réunion que vous ne voulez pas, mais cela risque d'être inscrit dans votre dossier et de vous donner une mauvaise réputation auprès des RH et de votre manager. Allez simplement à la réunion et essayez de rectifier la situation du mieux que vous pouvez.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec les conflits, alors peut-être n'auriez-vous pas dû les commencer dès le départ. À l'avenir, si quelqu'un porte des accusations infondées contre vous, laissez votre supérieur s'en occuper. Si vous êtes le manager, donnez-vous un peu de temps pour vous calmer avant de trouver la meilleure façon de réagir.

Il y a déjà un certain nombre de réponses ici, mais bien qu'elles soient toutes d'accord pour que vous y alliez, je pense qu'il y a encore des choses à ajouter aux réponses.

Dois-je aller à cette réunion ?

Oui.

Est-ce une grève qui me comptera pour le reste de ma carrière ?

Peut-être.

Beaucoup d'autres réponses et commentaires donnent un “oui” ferme à cette réponse, donc je suppose qu'il y a définitivement des cultures dans lesquelles c'est le cas. Cependant, d'où je viens, je ne pense pas que ce soit le cas. Cela correspond également au fait que le département des ressources humaines est contre vous ou qu'il est là uniquement pour éviter les poursuites judiciaires. Ils sont peut-être dans un autre pays, mais ils ne sont certainement pas dans le mien. Vous devrez évaluer leur position vous-même, j'en ai peur, car elle peut varier d'une entreprise à l'autre.

Cependant, considérez également qu'il se peut qu'il n'y ait même pas eu de plainte auprès des RH. Au lieu de cela, la personne en question peut avoir simplement voulu en parler et, lorsqu'elle a estimé qu'elle ne pouvait pas vous y obliger, elle a demandé l'aide des RH.

Aurait-il fallu en arriver au point où ils l'ont exigé ?

No.

Une question aurait dû suffire. Si quelqu'un vous fait savoir qu'il voudrait parler d'un incident qui s'est produit, vous devriez le faire. Même si vous pensez que l'incident est clos, cela montre clairement que ce n'est pas le cas de l'autre personne et cela devrait être une raison suffisante pour en parler. Que la question vienne directement de la personne sur laquelle vous avez insisté ou des RH ne devrait pas avoir d'importance dans ce cas.

(Bien sûr, le fait que la question vienne du département des RH vous donne une certaine marge de manœuvre pour séparer la question de la demande qui était l'intention derrière elle, ce qui ouvre la possibilité d'une réponse comme celle-ci : Je n'aimerais pas particulièrement le faire, mais je le ferai.)

Y avait-il quelque chose avant que je puisse faire différemment ?

Je ne vous dirai pas que vous n'auriez pas dû craquer. Bien sûr que tu n'aurais pas dû, mais cela peut arriver et je ne peux pas dire que je ne l'ai jamais fait. Cependant, je dirai que vous auriez dû lui parler plus tôt.

A moins que votre supérieur n'ait expressément déclaré qu'il voulait vous présenter des excuses par courrier électronique, je pense qu'il aurait mieux valu vous excuser en personne. Les excuses qui ne sont pas traitées en face à face ont tendance à être “plates” plutôt que sincères. De plus, cela laisse peu de place pour une réponse.

Le fait de présenter ces excuses en personne aurait probablement évité que les choses ne dégénèrent à ce point. Il se peut même que vous ayez obtenu des excuses en retour.

Y a-t-il quelque chose que je devrais éviter maintenant ?

Oui, ne parlez pas de la situation qui vous a fait craquer. N'ayez pas peur d'en parler, mais n'en parlez pas non plus.

Cette discussion portera (probablement) sur votre comportement. Ne confondez pas cela avec les événements qui ont conduit à cette situation. Si votre collègue (ou le département des ressources humaines) en parle, vous pouvez dire quelque chose comme ceci :

Je pense qu'il était déplacé de prétendre que nous ne faisions pas notre travail. Mais cela ne m'absout pas du fait que c'était mal d'éclater comme ça.

Si ensuite ils veulent continuer à parler des événements qui ont conduit à votre éclatement, discutez de la situation. Vous avez clairement déclaré que cela n'excuse pas votre comportement et vous avez clairement fait la déconnexion entre le fait qu'elle avait tort au départ et votre réaction disproportionnée.

Celui-ci a obtenu beaucoup de bonnes réponses, mais il y a quelques points qui, à mon avis, méritent d'être ajoutés.

1) Le fait qu'ils veulent que vous vous asseyiez avec la personne signifie qu'ils voient cela comme un conflit interpersonnel. Ils ne feraient pas (ou ne devraient vraiment pas faire) un face à face si c'était une question de discipline. (Avertissement : certaines organisations se trompent TRÈS souvent et font en sorte que les personnes qui allèguent des abus ou des agressions soient confrontées à celles qu'elles accusent. )

2) Y a-t-il une chance, peut-être, que lorsque vous avez craqué, vous ayez dit quelque chose qui aurait pu faire référence à quelque chose de personnel sur la personne ? Son sexe ? Son âge ? Son origine ethnique ? Sa prononciation, ses compétences linguistiques, son poids, son statut marital, le fait qu'elle possède un animal de compagnie, ses compétences en matière de dactylographie ? Si c'est le cas, vous devrez faire valoir un très bon argument selon lequel ce n'était “pas vous”, et doublez votre contrariété. Et un indice : tous ces exemples ne sont PAS égaux.

3) Est-ce un schéma ? Soyez réaliste. Est-ce déjà arrivé auparavant ?

Vous devez vous attendre à ce que cela soit une occasion de vous excuser et de faire une promesse crédible de ne pas se reproduire. Si le sujet porte sur un suivi spécifique de votre partie - formation de sensibilisation, gestion de la colère, conseils ou toute autre forme de discipline - vous devez insister pour discuter de ces suggestions en privé avec les RH. Il ne serait pas approprié que le plaignant soit au courant de tout cela. En général, dans les bureaux, la partie lésée n'apprend pas à savoir ce qu'elle fait au méchant. Vous avez le droit à la vie privée à cet égard.

Enderlands answer répond bien à la plupart de vos questions, je pense.. Le TLDR étant oui, vous devez aller à la réunion.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas vous préparer correctement pour la réunion.

Parlez d'abord avec votre manager. S'il y a une personne qui peut et peut vous aider dans cette situation, c'est votre manager. Je vous garantis que votre manager est déjà au courant de cette réunion à venir, ce n'est donc pas comme si vous alliez le surprendre ou l'alerter de la situation. Et faites-le au moins un jour, de préférence plus longtemps, avant la réunion.

Votre manager peut être limite quant à savoir si vous devez recevoir un courrier ou des conseils ou si des mesures plus drastiques doivent être prises. Les RH ne prendront probablement aucune mesure sans la participation de votre supérieur hiérarchique. Alors, discutez avec votre supérieur, tombez sur votre épée (métaphoriquement), excusez-vous d'avoir fait passer l'équipe pour mauvaise et demandez à votre supérieur de vous conseiller sur la manière de gérer la situation. Soyez prêt à prendre des notes et à écrire les conseils suggérés, puis suivez-les.

Le but est de montrer que vous voulez être un bon membre de l'équipe, et c'est une erreur unique que vous ne répéterez pas. Votre responsable vous suggérera probablement un moyen de résoudre ce problème à l'avenir. Mettez-vous d'accord et dites que c'est une bonne idée (oui, même si ce n'est pas le cas, ou si elle ne vous semble pas utile). Lors de la réunion avec les RH, utilisez cette suggestion pour expliquer comment vous allez éviter ce problème à l'avenir.

Si vous avez une bonne relation avec votre manager, vous pourriez même l'inviter à participer à la réunion. Cela fera en sorte que le responsable des RH sera plus enclin à prendre des mesures à votre encontre qu'à l'encontre de l'autre personne. La raison en est que les RH sont là pour soutenir l'entreprise. Les managers sont les clients des RH et ils veulent donc toujours rendre les managers heureux.

Lors de la réunion, restez amical, contrit et excusez-vous pour les sentiments blessés. Suivez les suggestions de votre manager, mais passez la réunion à écouter bien plus qu'à parler. Rien de ce que vous direz ne fera de cette réunion une “bonne” réunion. Votre meilleur espoir est une réunion où aucune mesure n'est prise contre vous et où rien de négatif n'est inscrit dans votre dossier. Mais vous risquez d'être licencié ou de faire l'objet d'un procès-verbal. Si vous ne prenez pas cela au sérieux, les RH et la direction risquent d'être plus sévèrement sanctionnées.

**Bien qu'il s'agisse d'un incident spécifique qui a causé un conflit, considérez que c'est l'occasion de corriger l'opinion négative que ce salarié (et probablement d'autres aussi) a de l'informatique “qui ne fait pas son travail”. Si vous dites que c'est “totalement infondé”, vous pourrez peut-être lui expliquer pourquoi elle pense que les choses ne se sont pas faites et ce qui s'est réellement passé de votre côté. Le fait d'avoir les RH sur place pour modérer aide à garder les émotions des deux côtés.

Au lieu de considérer cela comme une source de conflit supplémentaire, pensez que c'est un moyen de prévenir les conflits à l'avenir.

Toutes les réponses disant qu'il faut y aller sont bonnes, jusqu'à un certain point. Si la réunion n'a pas encore eu lieu, vous pourriez dire avec enthousiasme que vous avez récemment pensé dans le même sens, mais pour une réunion de plus grande envergure. Vous voulez aussi discuter de son courrier électronique.

A moins que les RH de votre entreprise ne mènent la barque (périr à petit feu), votre patron peut dire que vous êtes trop occupé - il ne peut pas vous épargner.

Il y a un problème qui doit être résolu si vous devez être obligé de vous asseoir dans une pièce avec un de vos collègues.

Vous devez également discuter du problème informatique sous-jacent, soit lors de la réunion des RH, soit après que vous et votre collègue soyez à nouveau en mesure d'en discuter de manière rationnelle. Vous êtes convaincu que sa critique est “totalement infondée” mais elle n'est peut-être pas encore convaincue et votre comportement lui a peut-être donné le sentiment qu'elle ne peut pas y donner suite.

Réfléchissez d'abord à son point de vue. Si vous continuez à penser que sa critique n'est pas fondée, élaborez une explication rationnelle de la situation qui l'aidera à comprendre ce qui se passe et pourquoi elle n'obtient apparemment pas ce dont elle pense avoir besoin.

Tu dois aller à la réunion, mais…

La prochaine fois, ne t'excuse pas… …surtout par écrit : C'est juste des munitions pour elle et toutes les preuves dont les RH ont besoin pour prendre des mesures disciplinaires.

Ne faites rien et ayez l'air surpris lorsque les RH vous en parlent - demandez quand cela est censé s'être produit, etc. Niez que vous avez craqué et dites “Je suis vraiment désolé que vous ayez interprété ma réponse comme un craquement”. J'apprécie Alice et sa contribution. Je vais m'efforcer de rendre mes manières encore plus agréables dans mes échanges avec elle" et n'en dites pas plus. Restez vague sur l'interaction, c'est-à-dire si elle était banale et ne méritait pas que l'on se souvienne des détails. Ils ne pourront pas vous toucher, et cela fera passer Alice pour le “problème”.

En outre, cela vous laisse la porte ouverte pour déposer une plainte officielle contre Alice en déposant une fausse plainte contre vous si jamais elle recommence. Vous pourriez alors prendre le dessus, car déposer une plainte sans fondement est un motif de harcèlement.

IMHO, elle est en train de devenir un bébé et elle devrait s'en remettre. Et vous devriez vous remettre à faire votre travail le plus vite possible.

Comme plusieurs personnes l'ont déjà dit, vous devez absolument y aller - mais aussi réfléchir aux raisons pour lesquelles on vous demande d'y aller.

Bien que vous n'ayez peut-être pas indiqué qu'une réunion était nécessaire, vous n'êtes pas le seul participant à cet échange - votre collègue a probablement demandé cette réunion au départ. Soyez poli, mais honnête, et dites la vérité si (mais seulement si) votre collègue vous présente des mensonges sur l'échange. La plupart de cet échange s'est fait par courrier électronique, vous avez donc des raisons de montrer au moins ce qui s'est réellement passé - vous lui avez cependant parlé en tête-à-tête, vous ne pouvez donc pas vraiment faire pression sur cet échange. Si vous ne vous sentez pas capable de parler honnêtement et d'étayer vos propres actions, ne parlez pas, sauf si c'est nécessaire, et, avec un peu de chance, le problème se résoudra de lui-même grâce à un bref entretien individuel sur le comportement approprié à adopter au bureau.

Oui, allez-y.

mais je ne suis pas très heureux que les RH me forcent à aller m'asseoir dans une pièce avec la personne.

C'est exactement la bonne approche.

Aussi, réalisez une chose essentielle que vous avez faite, qui n'a pas bien marché pour vous. Vous avez écrit cela par écrit. Réponse de Bohemiam a quelques aspects positifs, mais j'enlèverais les aspects d'essayer de nier. (Ne soyez pas malhonnête.)

qui était le cours recommandé par mon superviseur

Votre superviseur a donné des conseils qui ont peut-être semblé bons, mais qui n'ont tout simplement pas fonctionné pour vous. (Il n'est pas clair si cela a fonctionné comme votre superviseur l'avait prévu ou non. Peut-être que votre superviseur est plus préoccupé par le fait que vous soyez corrigé, ou peut-être que le superviseur essayait de tout faire pour plaire aux gens afin que cela se calme. Malheureusement, cela a fini par être du carburant, attisant les flammes d'un incendie qui a pris de l'ampleur, et qui pourrait en prendre encore).

Que vous essayiez de communiquer avec la personne par écrit (sur papier), par courrier électronique, indirectement par l'intermédiaire des RH, des avocats, etc. C'est pourquoi on dit que lorsque vous avez un accident de voiture ou que vous êtes accusé d'un crime, ne vous confessez pas à un policier. (Même si vous êtes coupable, surtout ne le faites pas le jour même.) [Voir note de bas de page 1] Gardez le silence, s'il le faut. Il peut arriver que des faits surprenants soient en votre faveur et que les choses se passent mieux que prévu, mais ces faits ne comptent pas autant qu'un dossier officiel qui joue contre vous. À l'avenir, essayez de vous excuser verbalement (lorsque vous n'êtes vraisemblablement pas enregistré), car si la personne essaie d'utiliser des éléments contre vous, elle ne pourra produire sa reproduction qu'en se souvenant de ce que vous avez dit. C'est peut-être encore condamnant, mais souvent pas autant qu'un aveu de culpabilité que vous avez vous-même créé.

Pour ce qui est de cette réunion avec les RH, allez-y. Lorsque je travaillais dans une entreprise dotée d'un département RH, les RH étaient chargées de l'embauche, du licenciement, des promotions et autres transferts de postes. Le fait d'être du mauvais côté n'apporte aucun avantage, alors essayez d'être coopératif, au moins de façon minimale. Par exemple, présentez-vous à cette réunion. Même si tout votre réseau informatique tombe en panne, présentez-vous à la réunion. Et si tout le réseau informatique tombe en panne ce jour-là, dites au responsable des ressources humaines que vous souhaitez reporter la réunion en raison de l'urgence qui affectera l'entreprise. Mais laissez le personnel des RH décider de prendre la bonne décision, ou de vous obliger à assister à cette réunion à cette heure précise. Faites ce que les RH vous disent…

… sauf que vous ne devez rien faire pour vous enfoncer dans un trou plus profond. N'écrivez pas de documents supplémentaires qui signifient votre culpabilité. Les RH peuvent intervenir s'il y a un procès ou un procès potentiel apparent. Selon le scénario et les détails comme l'endroit où vous vivez, vous pourriez être personnellement poursuivi. Vous ne devriez pas avoir à faire quoi que ce soit pour vous causer d'autres ennuis potentiels, alors ne le faites pas. On pourrait vous demander de signer une déclaration dans laquelle vous reconnaissez que des déclarations ou d'autres faits vous ont été présentés. Très bien. Évitez cela si vous le pouvez, mais si vous devez le faire, faites-le. Ne créez pas de nouveaux documents qui pourraient être utilisés comme une déclaration officielle de votre part.

Si les gens vous demandent pourquoi vous ne coopérez pas en essayant d'apaiser les émotions de l'autre personne (c'est-à-dire de la rendre heureuse), vous pouvez leur expliquer que vous ne souhaitez pas continuer à utiliser ce processus formel plus que ce qui est requis, car il est peu probable que l'augmentation des documents formels (liés à cette question) vous soit personnellement bénéfique. Il est préférable de ne pas faire appel à une personne qui représente un quelconque rôle d'autorité sur vous pour toute tentative de “maquillage”.

A ce stade, je vous suggère de faire appel à un témoin si ce sujet brûlant doit faire l'objet d'une discussion plus approfondie, mais demandez à cette personne partiale d'être quelqu'un d'aimable avec vous, et assurez-vous qu'il y ait un accord pour que les gens n'enregistrent pas ce que vous dites contre vous. Si cette personne se présente à votre bureau informatique, faites-lui savoir que vous ne discuterez pas de ce sujet avec elle seule. Ni seul, ni en compagnie d'une personne qui doit enregistrer officiellement la conversation. De tels scénarios sont trop risqués pour vous causer des problèmes supplémentaires.

[footnote 1] - Si vous avez le temps, regardez video (Youtube) - Regent University School of Law - Don’t Talk to the Police [time-jumped to 26min19sec] montrant une classe où un professeur vient de donner un tas de raisons pour ne pas parler à la police, et où un policier en visite donne son avis sur la mesure dans laquelle il est d'accord avec cette position.