Besoin de répondre à des courriels grossiers. Comment faire ?

Il s'agit d'un projet assez simple auquel j'aurais pensé ;

Bon après-midi Alice, Bob,

J'espère que vous allez bien tous les deux.

Il a été porté à mon attention que vous avez besoin d'autres documents techniques pour le projet actuel, que vous trouverez ci-joint.

Si vous avez des questions, faites-le moi savoir,

Merci,

Puffafish

Envoyez le courriel à Alice et Bob, avec leurs deux courriels dans le champ “À” (c'est-à-dire - ne le communiquez pas à l'un d'entre eux, traitez-les tous les deux avec la même importance). Ne faites pas référence à l'e-mail précédent - en ce qui vous concerne, vous avez traité avec son manager, et vous n'avez plus besoin d'être impliqué.

Oh, et utilisez probablement votre vrai nom à la fin aussi…

Je suis d'accord avec la réponse “Alice assurera le suivi”.

Je travaille dans un secteur technique assez vaste où tout le monde a accès à un courrier électronique direct et où les choses vont parfois trop loin. Je pense qu'il serait bon d'inclure tout dans un seul e-mail de réponse à Alice et à Bob (grossier). Tout d'abord, dites à Bob ~~ d'aller se faire f…~~ qu'Alice fera le suivi de son précédent e-mail, puis passez le relais technique après.

De cette façon, vous montrez que vous avez lu ce que Bob vous a envoyé, que vous avez été traité de manière professionnelle sans que cela ne gêne votre travail, et que lorsque vous êtes confronté à un comportement négatif sur le lieu de travail, vous pouvez vous élever au-dessus de cela et être la personne la plus importante.

Puffer 1…. Bob 0.

La réponse professionnelle et mature à un associé abusif est de garder son calme et d'agir avec professionnalisme.

Répondez donc au courriel. Répondez aux parties raisonnables et ignorez toutes les parties grossières. N'aggravez pas le conflit en étant impoli en retour ou en refusant de coopérer.

En parallèle, vous pouvez également chercher à résoudre le conflit avec l'aide de Alice. Vous pouvez aussi impliquer votre supérieur ou les personnes chargées du service clientèle, selon l'importance de s'entendre avec Bob. Si sa coopération est essentielle pour le projet, vous devez être plus prudent que lorsqu'il n'est qu'un drone de service remplaçable. La résolution des conflits consiste à découvrir pourquoi exactement l'autre personne est en colère et ce qui peut être fait pour l'empêcher.

Attention, vous êtes confrontés à de graves dangers !

Il ne s'agit pas de votre colère personnelle (qui est raisonnable), il y a un contact entre deux entreprises, les deux sont importantes pour vos patrons et vous ne pouvez pas voir toutes les circonstances !

Par exemple, il est possible que votre entreprise utilise abusivement une ancienne relation d'entreprise d'une manière qui cause des problèmes à l'employeur de votre fournisseur avec lequel vous êtes en contact ! Mais ce Bob ne sait pas qui vous êtes au sein de votre entreprise, mais il est en colère contre l'entreprise.

Mais il y a ici des possibilités presque infinies. Vous ne connaissez pas tous les détails, mais vous savez que vous n'interférerez pas avec eux.

Votre objectif premier est de _éviter tout ce qui pourrait détériorer la relation entre votre employeur et le fournisseur !

Et, bien sûr, de protéger votre cul. Et, bien sûr, de protéger votre cul.

Et, de montrer à vos patrons que vous voulez résoudre les problèmes et les relations.

Si les patrons commencent à enquêter sur qui a insulté qui, vous devez vous assurer que personne ne découvrira que vous avez également commis une infraction.

De plus, Bob a sûrement commis une erreur. Surtout au Royaume-Uni, où les douanes sont très polies. Mais vous pouvez voir ici aussi, en Suède, où il y a beaucoup de gens de culture anglo-saxonne, que vous pouvez poliment, indirectement, envoyer presque tout le monde en enfer (et récupérer la même chose), mais dès que vous utilisez un mauvais mot, vous êtes le seul à être le mauvais bougre sur place. Ignorez simplement toute partie insultante du courrier de Bob. 2. Réagissez à la partie constructive de votre mieux. 3. Essayez non seulement de vous défendre, mais aussi de rendre Bob plus amical. 4. S'il répète l'infraction, il sera plus clair qu'il est le méchant. 5. S'il ne répète pas, une enquête ultérieure constatera que vous avez résolu un problème intra-entreprise.

Si l'événement ne se répète pas, il est bon de ne pas mentionner l'affaire à la hausse. Peut-être seulement comme une nuance, et seulement verbalement. (“Heyy, ce Bob n'était pas très content, il a écrit quelque chose qui dit que nous sommes à nouveau en retard pour le paiement, mais finalement nous avons pu nous mettre d'accord pour que les palettes soient livrées au garage de Liverpool jusqu'à mercredi prochain”).

_En général, une personne coopérative hésite à transmettre une communication négative, essaie de l'éviter, alors qu'elle est désireuse de transmettre des choses positives. Et vous voulez être une personne coopérative, avec des compétences sociales élevées. En particulier si vous voulez être utile à votre employeur dans la communication et l'organisation des tâches avec les entreprises partenaires. Votre but ne devrait pas être de laisser exterminer Bob par Alice, votre but devrait être de veiller au bon contact entre les entreprises. Et vous voulez montrer que vous pouvez résoudre seul les conflits de communication avec de bons résultats.

A propos, si Bob ne le fait pas de manière répétée, alors vous devriez vraiment y réfléchir. Tout le monde peut avoir une mauvaise journée, ce n'est pas une raison pour conspirer contre lui.

Je n'ignorerais pas les parties grossières, ni ne supposerais qu'Alice est de mon côté. En fait, Alice peut en avoir l'air, mais ce serait en fait celle qui a suggéré le ton ou poussé le sujet de la discussion par l'intermédiaire de Bob. Mon manager fait souvent cela, puis intervient et joue au bon flic si cela devait aller trop loin.

Donc j'aborderais les questions techniques (les plus récentes) et les questions non techniques (votre demande à propos de quoi ?) après. Peut-être qu'ils veulent voir où vous en êtes, si votre demande peut évoluer. Si les demandes sont légitimement problématiques pour eux (dans mon secteur, parfois, les exigences en matière d'échantillons pour l'analyse peuvent être trop strictes à respecter, de sorte que nous devons utiliser d'autres méthodes moins exigeantes ou concevoir d'autres protocoles de collecte), vous voudrez peut-être en discuter avec votre propre responsable, seul, puis avec Alice et Bob. Il fait preuve de bonne volonté et vous traitera avec respect (car vous devez penser que si vous écartez Bob, s'il devait rester en charge de votre dossier et que c'est probable, il ne fera aucun effort pour vous, et s'il y a un problème, il l'écartera comme “il y avait un problème indépendant de ma bonne volonté, nous sommes coincés pour le moment”, et vous devrez le supporter. ) Peut-être que Bob est en colère à propos des demandes parce que, comme dans beaucoup d'entreprises de sous-traitance, les directeurs ont dit que c'était possible avant de demander, et lui, le spécialiste, est maintenant coincé avec ça. Alors peut-être que vous devriez travailler avec lui pour trouver la meilleure solution, je suppose que cela finira mieux pour vous deux que de le rouler. Les gens ont de la mémoire, et d'une manière ou d'une autre, si Alice changeait de poste et que Bob montait, si vous lui donniez un coup de poing au visage mais qu'il a maintenant un service dont vous avez besoin, vous serez en mauvaise posture. Donc, ce sont eux qui décideront qui fait le suivi, pas vous. Un client très important peut le faire, mais c'est parce que d'habitude, les choses ont été très exagérées. Dites-leur ce dont ils ont besoin, essayez de résoudre le problème pour qu'ils ne vous poignardent pas s'ils le peuvent, et oubliez cela. Vous n'avez pas vraiment besoin de vous en soucier. C'est du business, oui, mais parfois, ce n'est pas très soigné et poli. Ce serait ennuyeux, et nous sommes tous humains. Seulement s'il a montré un comportement irrespectueux et insultant flagrant envers vous, vous devriez penser à le mettre en place, mais si c'était mineur et plus sur un ton complaisant comme “vous demandez des choses impossibles, ce n'est pas sérieux” (la première partie serait à mon avis “acceptable”, la deuxième partie est critique et non professionnelle), je ne le prendrais en compte que pour voir quel est le vrai problème. D'une certaine manière, c'est un retour d'information, vous ne pouvez pas l'ignorer.