Dois-je facturer à mon client le montant convenu pour les tâches difficiles que j'ai résolues par accident en quelques minutes ?

Vous et votre client avez convenu d'un tarif par site. Si cela s'était avéré beaucoup plus difficile, auriez-vous été autorisé à facturer 1 000 dollars ? Je ne pense pas.

J'ai fait face à cela dans la vraie vie, quand mon personnel insistait pour que si nous en estimions 10 et qu'ils le faisaient en 8, nous ne facturions que 8, sinon nous “volions” le client. Pourtant, lorsque nous avons estimé 10 et qu'ils l'ont fait en 15, nous ne devrions toujours facturer que 10, sinon nous volions.

Vous pouvez voir comment cela ne mène jamais à un profit pour l'entreprise. Vous pouvez également voir d'où viennent des règles comme “ne laissez pas les développeurs discuter de la facturation avec les clients”.

Chargez comme convenu et profitez de votre bingo. Ils ne viennent pas très souvent.

Vous avez accepté d'effectuer une tâche pour un montant fixe. Vous avez rempli votre obligation.

J'ai travaillé une fois avec un groupe de personnes de premier ordre qui pouvaient réparer des choses en quelques minutes alors qu'il faudrait d'autres jours pour faire la même chose.

Je leur disais toujours que “C'est facile pour TU pas pour eux, si c'était le cas, ils n'apporteraient pas leurs machines ici”

Ou, comme le dit la vieille blague,

Un client appelle un consultant pour lui demander de localiser un problème qu'il a eu. Il dit qu'il le fera pour 50 000 dollars. Après environ 15 minutes sur le site, il se dirige vers une machine particulière, sort un morceau de craie, dessine un X* dessus, dit “remplacez cette pièce”. soumet sa facture, et part.

Le client est mécontent et demande une facture détaillée, alors il leur envoie ceci :

Temps sur le site :

Vous avez répondu vous-même à votre question.

Je facture toujours 200 dollars par site web. Nous avons convenu de 200 $ par site web.

Le client a accepté de vous payer 200 $ pour le travail effectué, que vous utilisiez ou non des astuces “intelligentes”. Il suffit de facturer le montant convenu et d'en avoir fini avec lui.

Votre question me rappelle cette histoire,

Un jour, une femme a aperçu Picasso sur le marché et a sorti un morceau de papier. “M. Picasso”, dit-elle avec excitation. “Je suis une grande fan. S'il vous plaît, pourriez-vous faire un petit dessin pour moi ?” Picasso s'exécuta avec joie et grava rapidement une oeuvre d'art pour elle sur le papier fourni. Il a ensuite souri en la lui rendant. “Ce sera un million de dollars”, “mais M. Picasso,” répondit la femme, “troublée, "il ne vous a fallu que trente secondes pour faire ce petit chef-d'oeuvre.” “Ma bonne femme”, dit Picasso en riant, “Il m'a fallu trente ans pour réaliser ce chef-d'oeuvre en trente secondes” Source

“J'ai trouvé un truc pour racler tout le site web”

Trouver le truc, c'est votre compétence, donc je pense que vous méritez cet argent.

Votre accord avec eux était ce que l'on appelle un accord de prix fixe ferme (PFF). Vous avez accepté tous les risques. Ils auraient pu faire une contre-offre avec ce que l'on appelle un accord de prix ferme à prix fixe (CPFF), s'ils avaient voulu accepter les risques. S'ils pensent que vous avez facturé trop cher, vous pouvez les orienter vers un certain nombre de sites web qui montrent à quel point les estimations de coût des logiciels sont incertaines. Vous pouvez leur dire que vous leur donnerez une indication de prix sur les futurs emplois. Les contrats FFP et CPFF sont discutés en détail sur le web.

Le contrat était de développer un grattoir Python pour gratter 2 sites web.

Je pense que vous avez déjà répondu à votre question. Vous aviez une tâche, vous avez proposé un prix, ils ont accepté. Vous l'avez fait.

Maintenant, vous avez un deuxième problème, vous pourriez vouloir des affaires futures si elles sont disponibles. Si c'est le cas, vous envisagez peut-être d'offrir une réduction sur le travail futur parce que ce travail s'est avéré plus simple que prévu. Personnellement, je n'envisagerais cela que si vous pensez que les chances de contrats supplémentaires existent, ou de références, ou si vous pensez que le truc que vous avez fait ici peut être reproduit à l'avenir. Offrir un tel rabais est délicat, même si, oui, ce travail s'est avéré plus facile que prévu, mais le prochain pourrait être plus difficile et vous ne serez pas payé en plus sur celui-ci. Vous devriez vous tarifer sur les emplois moyens et les plus faciles équilibrent les plus difficiles.

Vous êtes absolument autorisé à facturer le montant total mais il vaut la peine d'envisager une remise si vous pensez que cela sera bénéfique aux relations avec les clients pour les travaux futurs.

Vous avez proposé un montant fixe, votre client a accepté et vous avez livré le travail. Cela signifie que vous êtes entièrement libre de facturer le montant total en toute bonne conscience. Mais, même dans ce cas, vous pouvez trouver préférable de laisser votre client tranquille afin de construire une bonne relation pour un travail futur. En fin de compte, votre valeur en tant qu'entrepreneur dépend de la façon dont les clients potentiels perçoivent votre valeur et vous pouvez donc considérer que leur accorder un taux réduit dans ce cas vaut la peine d'une majoration de la valeur perçue pour les travaux futurs.

Vous devez toujours tenir vos promesses. Cela signifie que lorsqu'il faut plus de temps pour construire quelque chose que vous promettez pour un prix forfaitaire, vous facturez ce que vous promettez.

Cela signifie que lorsque vous trouvez un moyen plus efficace de faire quelque chose, facturez le même prix et envisagez de passer un peu de temps à apporter une valeur ajoutée au client. Il est également sage d'attendre le temps que vous espériez pour terminer, car une grande partie du conseil est ancrée dans la maxime VALEUR PERÇUE EST VALEUR REÇUE.

Vous avez donné une estimation honnête basée sur votre expérience, qui a pris beaucoup de temps à obtenir.

Les devis sont fixes mais les estimations peuvent être modifiées par accord, cependant vous devez facturer ce qui a été convenu, d'autant plus que vous avez dû comprendre la situation pour repérer le raccourci. Ce n'est pas tout le monde qui verra ce raccourci.

Acceptez-le - le prochain travail pourrait ne pas être aussi précis - aussi vos clients vous paient pour les résultats, à moins que vous ne vous facturiez à l'heure…

Deux considérations conduisent ici à un “oui” et une autre à un “non”.

Premièrement, vous ne faites pas payer votre client pour votre perspicacité, mais vous ne tenez pas compte du fait que votre perspicacité est tout ce que vous dites vraiment. Sinon, vous ne faites que leur faire payer la dactylographie. Et ils ne vous paieraient pas pour taper un grattoir. Ils vous paient 99% de ce qu'ils vous paient parce que vous avez passé du temps à acquérir une expertise pour gratter et 1% pour taper.

Deuxièmement, ils paient pour le résultat et non pour le travail effectué. Si le résultat vaut 200 dollars pour eux, votre temps est plus précieux. Cela ne rend pas le résultat de votre travail moins précieux pour eux.

Troisièmement, si vous semblez “sympa”, cela peut inviter à de futures affaires. Mais ne vous vendez pas trop vite. Si vous avez une aubaine et que vous voulez la partager avec le client, faites-lui une remise (et dites-lui que vous avez trouvé un moyen de la faire fructifier plus rapidement). Faites-lui payer 150 $ si vous le souhaitez, mais ne le faites pas descendre à 25 $ environ. Si vous accordez une remise trop importante cette fois-ci, le client s'attendra à un prix beaucoup plus bas la prochaine fois. Si vous admettez une manne et que vous la partagez, ils s'attendront à un travail de qualité la prochaine fois. Si vous avez vraiment beaucoup de clients, je n'ai pas besoin de vous dire lequel vous conviendrait le mieux.

Si vous avez conclu un contrat pour facturer une heure pour un montant estimé à, disons, 80 heures, ne facturez pas plus de 80 heures, même si cela prend 2 mois (et dans ce cas, vous pourriez vouloir avoir une bonne explication de la raison pour laquelle votre estimation initiale s'est avérée si erronée…) et si vous trouvez une astuce pour résoudre le problème en 30 minutes, arrondissez à cette heure et facturez.

Si vous avez contracté 200 USD par pièce, facturez 200 USD par pièce quel que soit le temps passé (à moins que le délai ne soit trop long comme ci-dessus). Cependant, comme indiqué dans l'une des réponses ci-dessus, si vous trouvez une solution en 30 minutes alors que vous vous attendiez à ce que cela prenne jusqu'à 6 jours, vous pouvez envisager d'offrir une réduction au client si vous pensez que cela vous apportera des affaires supplémentaires (de sa part, du bouche à oreille, etc.) mais ce n'est pas une question de facturation/financement ou de professionnalisme/éthique mais une question de marketing.

Quelque part, vous avez probablement mentionné au client qu'il faudrait X heures (ou jours, ou autre) pour supprimer les deux sites, et le client a également accepté aveuglément votre jugement et votre professionnalisme. Si cela vous prenait beaucoup moins de temps (c'est un énorme écart dont vous parlez, et pas seulement quelques heures), alors vous devriez faire payer moins cher. Si, au lieu de prendre 1 à 2 jours pour les deux sites, vous vous rendiez compte qu'il vous faudrait 1 mois (un autre énorme écart), vous factureriez quand même 200 $ ?

Vous devez demander des éclaircissements sur les produits livrables avant de facturer

Vous devez examiner le contrat pour déterminer si vous avez été chargé de développer un grattoir ou simplement de gratter les 2 sites web.

Si le contrat consistait à développer un grattoir comme produit livrable, alors, selon ce que vous avez dit, vous n'avez pas rempli cette exigence. En d'autres termes, il se peut que le client ait voulu le grattoir pour des projets futurs et que le “grattage de ces deux sites web” actuel n'ait été qu'un projet initial. Dans ce cas, la réponse serait un “non” catégorique parce que vous n'avez pas fait le travail qu'il voulait payer. Si vous avez développé un grattoir, mais que vous êtes très dépendant d'un site tiers sur lequel vous n'avez aucun contrôle, que se passera-t-il dans un mois ou un an lorsque cet outil disparaîtra ? Dans ce cas, vous devez confirmer avec le client / le contrat ainsi que les conditions de service de l'outil que vous utilisez (c'est-à-dire, peut-il être utilisé à des fins commerciales sans licence ? )

Si le travail demandé consistait simplement à gratter les deux sites web, et que les exigences à cet égard étaient surestimées, il y a d'autres réponses de qualité à choisir, tant du point de vue éthique que commercial.

Si c'était moi, je serais très clair sur l'étendue du travail et les livrables requis avant de facturer, sinon vous risquez votre réputation auprès du client.