Ce type d'exigence est-il courant ?

Non, il ne l'est pas. C'est aussi un problème de sécurité et le signe d'un client problématique. Le principal avantage du travail en free-lance est que vous choisissez vos clients, vos horaires et vos conditions (celles-ci doivent toujours être clairement définies et convenues au départ). Si vous permettez à un client d'empiéter sur ceux-ci, vous perdez une partie de votre avantage et votre futur statut de négociateur est amoindri.

le risque d'exposer le travail d'un autre client via (2) - le logiciel se débloque en laissant un trou géant dans mon système ou une capture d'écran d'un chat avec un autre client

C'est pourquoi je n'utiliserai pas de logiciel de capture d'écran, et je ne connais pas un seul free-lancer qui l'autorise sur son ordinateur.

Vous avez probablement signé des accords de confidentialité avec vos clients. L'installation de ce logiciel est susceptible de rompre l'accord de confidentialité

Comment (éventuellement) sauver cette situation - Expliquez-leur la raison ci-dessus et suggérez d'autres moyens d'établir une relation de confiance avec eux. Quelque chose comme

Je ne peux pas installer un tel logiciel parce que vous pourriez voir par inadvertance ce sur quoi je travaille pour d'autres clients. C'est une violation de leur confiance (et de leur éventuelle NDA), donc je ne peux pas vraiment bouger sur ce point. J'ai plusieurs références XYZ si vous vous inquiétez de l'éthique du travail.

*Si vous travaillez dans les locaux du client, en utilisant sa propriété et ses licences, il a le droit de saisir ses données et de faire des captures d'écran. * Je crains que vous leur ayez donné des idées avec vos feuilles de présence trop détaillées et trop détaillées. Pourquoi feriez-vous cela ? Vous donnez un devis et une fois le contrat établi, vous indiquez un délai et un prix plus précis. Une fois les étapes franchies ou le travail terminé, vous facturez vos tâches et votre temps. Si votre estimation est très différente de la vôtre, vous feriez mieux de parler de la cause de la hausse des prix au moment où elle s'est produite et ils ont intérêt à l'accepter. S'ils insistent, remerciez-les d'envisager de travailler avec vous, mais refusez respectueusement toute inquiétude en matière de sécurité.

C'est assez courant. UpWork vous demande de faire des captures d'écran pour que vous puissiez avoir des créances sous séquestre. En raison de la popularité de UpWork, on peut dire que c'est une pratique courante. (HubStaff et divers autres fonctionnent de manière similaire)

Le client Upwork installe un programme qui fait une capture d'écran toutes les 10 minutes et vérifie l'activité du clavier/souris sur chaque tranche horaire pour déterminer si vous étiez vraiment au clavier et approximativement à quel point vous étiez actif.

Personnellement, j'ai trouvé cela désagréable au début mais je m'y suis vite habitué. Les clients le vérifient rarement. C'est surtout qu'en cas de litige, les mécanismes de séquestre ne fonctionnent pas sans la trace écrite de l'activité.

Note : le tracker est facultatif. Si vous ne l'utilisez pas, vous avez peu de chances de récupérer les fonds car il est nécessaire pour le processus de règlement des litiges relatifs au séquestre.

Note : je dois ajouter que je ne pense pas que le développement de logiciels soit un travail à l'heure. À moins qu'il ne s'agisse d'une sorte de dactylographie par cœur, la plupart du développement de logiciels consiste à résoudre des problèmes à tout moment de la journée. Je pense que c'est plus comme de l'art. Vous ne pouvez pas mettre Picasso dans une pièce et me dire OK, donnez-moi deux tableaux par jour, sur un poste de 9 à 5, et nous surveillerons votre toile. Cela n'a aucun sens.

D'autres ont donné de bonnes réponses, que ce soit normal ou non (non !), mais je voulais donner un exemple de réaction. Le ton doit être assuré, une sorte d'approche “à prendre ou à laisser” (ce qui, à l'OMI, est) :

Salut,

Je suis dans le secteur depuis plusieurs années. J'ai livré beaucoup de logiciels dans les délais et les budgets impartis. Je suis conscient de la gestion du temps et je suis aussi performant que vous pouvez l'attendre d'un professionnel.

Me demander d'utiliser un logiciel de suivi me donne l'impression que vous ne me faites pas confiance et cela n'aidera le projet pour aucun de nous. Si vous voulez, je peux vous donner des témoignages d'autres clients sur la façon dont c'est de travailler avec moi, mais l'utilisation d'un logiciel de suivi doit être un non difficile pour moi.

Faites-moi savoir si vous voulez continuer ce projet, [et ici quelque chose de positif en fonction de ce que vous souhaitez pour ce projet].

Quant à savoir si vous devriez ou non le faire, je pense que vous avez votre réponse ici.

Je ne suis pas désespéré pour le travail.

L'un des principaux avantages d'être un bon développeur indépendant est la possibilité de choisir vos clients et de travailler à vos propres conditions. Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec cela (et qui vous le reprocherait), refusez simplement. Probablement pas quelqu'un avec qui vous voulez travailler de toute façon.

Il est important de se rappeler que VOUS êtes en charge de votre entreprise et responsable de la façon dont vous faites votre travail, du montant que vous facturez, etc. Si vous vous trouvez dans une situation où vous vous battez pour des clients ou de l'argent, alors par tous les moyens, réévaluez, mais il ne semble pas que ce soit le cas.

Lorsque vous faites preuve de tact et de confiance, vous commandez le respect et attirez des clients de meilleure qualité grâce à votre volonté de prendre le contrôle, de dicter le processus ou de vous retirer lorsque la situation l'exige.

Dispositifs dédiés

Une telle exigence n'est pas courante, mais elle se produit parfois. Les contrôles de sécurité sont l'une des raisons pour lesquelles des environnements hautement surveillés comme celui-ci sont mis en place, mais la sécurité va dans les deux sens : ils ne veulent pas que vous fassiez des choses non autorisées, mais vous ne voulez pas non plus qu'ils fassent des choses non autorisées avec vos données ou, pire, avec celles de vos autres clients. Cela signifie que si quelque chose comme cela est mis en œuvre, c'est absolument incompatible avec la notion de “mon ordinateur à la maison (qui est aussi mon ordinateur au travail)” - s'ils font un suivi du temps de capture d'écran, alors cela doit être fait sur un appareil séparé qui est dédié à leur projet uniquement, au moins pendant que leur projet est en cours. Par exemple, commencer avec une machine propre et nettoyée, configurer des éléments pour leur projet (y compris ce truc de suivi du temps), utiliser cette machine seulement pour ce projet et rien d'autre, et nettoyer la machine dès que le projet se termine, ce qui est une partie commune des NDA si vous travaillez avec les données sensibles de ce client.

Si vous travaillez sur votre ordinateur personnel qui contient également les données d'autres clients, alors vous ne pouvez pas répondre à cette exigence ; il vous faudrait une machine de travail séparée, et vous devriez évaluer si ce qu'ils vous paient est suffisant pour le justifier.

Il y a un aspect de la question qui n'a pas encore été abordé :

Au lieu d'expliquer pourquoi vous ne le faites pas à cause des risques encourus par d'autres clients ou par vous-même…

Expliquez pourquoi vous ne le faites pas à cause des risques encourus par le client qui le demande_

En général, vous voulez toujours expliquer cela en fonction de la personne qui le demande, plutôt que de vous-même, et pourquoi le demandeur “ne veut pas vraiment cela”. Placez les négatifs, et les charges potentielles, carrément sur eux et non sur vous, et présentez cela comme quelque chose que vous ne faites pas pour mieux servir leurs intérêts en ne le faisant pas :

“Si j'installais ce type de logiciel pour chaque client, il y aurait le risque d'une brèche dans mon ordinateur, et ils pourraient être capables de lire vos données et votre code propriétaires, ce qui serait un risque de sécurité pour vous. Je vous apprécie en tant que client, et je comprends vos préoccupations, et c'est pourquoi, en tant que professionnel, c'est simplement quelque chose que je n'autorise pas, en règle générale, à tous mes clients, pour votre propre sécurité”

“Prenez cette position comme si vous leur faisiez une faveur et que vous veilliez sur eux en ne faisant jamais cela, en règle générale. S'ils insistent, proposez-leur une solution qui vous mettrait à l'aise, mais faites-leur supporter tous les frais connexes, jusqu'à ce qu'ils vous achètent l'équipement nécessaire et qu'ils vous paient pour le temps que vous consacrez à la mise en place du ou des environnements associés. S'ils sont sérieux et qu'ils ont de sérieuses préoccupations, ils paieront. S'ils ne le sont pas (ou s'ils sont simplement arbitrairement abusifs), ils passeront à quelqu'un d'autre, et vous vous en porterez mieux (puisque vous avez dit que vous n'étiez pas désespéré pour ce travail).

Entrepreneur contre employé

En outre, un autre angle qui n'a pas encore été abordé ici est que ce degré d'implication du client et d'interférence dans l'orientation de votre travail risque de créer (aux États-Unis) une relation employeur/employé légalement définie, plutôt que celle d'un entrepreneur.

Si vous travaillez en tant qu'employé d'un organisme contractant, ce n'est pas un problème (vous êtes déjà dans une relation d'employé avec quelqu'un en relation avec le travail en particulier, et si votre employeur veut laisser quelqu'un d'autre avec qui il passe un contrat vous diriger, cela relève de la compétence de votre employeur : mais c'est aussi à lui qu'il incombe de fournir le matériel et d'être responsable de la création de tout risque de sécurité connexe en tant qu'employeur). Si vous travaillez en tant que contractant totalement indépendant (ce que je suppose dans ce cas, d'après les étiquettes et la formulation), c'est une situation que vos clients devraient vouloir éviter : ils vous commandent du travail, ils ne vous engagent pas en tant qu'employé, et cette distinction est en fait importante. Je vous recommande personnellement de faire attention à la quantité de travail que vous partagez avec eux, et de considérer comme une question de professionnalisme le fait que vous vous contentez d'enregistrer les heures facturables en fonction du produit du travail, plutôt que de détailler votre journée. Concentrez-vous sur ce que vous avez fait par rapport à un ensemble donné d'heures facturables, plutôt que sur l'enregistrement des pauses/etc en tant que tel. Il y a un degré de partage excessif qui peut créer de fausses attentes.

C'est un endroit où, lorsque je travaille en tant qu'entrepreneur totalement indépendant, je prendrais personnellement une page de la façon dont les avocats traitent généralement les heures facturables. Oui, cela inclut des choses comme la "recherche” et le temps passé à faire cela. Non, cela n'inclut pas (que j'ai déjà vu ou que j'ai déjà travaillé, ayant passé du temps dans un cabinet d'avocats) des choses comme “prendre une pause”. Documentez ce que vous avez fait, chronométrez le temps que vous y avez consacré. C'est ce que vous facturez au client. Le reste ne les regarde pas : **(à moins que vous ne trouviez un autre accord mutuel pour travailler comme employé pour eux)

Non, ce n'est pas une demande normale. Et d'après vos propres descriptions, je pense que vous pouvez améliorer vos techniques de facturation. Les clients ne se soucient pas de vos pauses déjeuner. Tout ce qui les intéresse, c'est de voir ce que vous avez fait et combien cela a coûté. Soyez clair, concis et imaginez que vous êtes le client qui lit la facture. L'objectif devrait être : “Wow, regardez tout le travail qui a été fait en si peu de temps ! Exemples :

Bad : "2,5 heures : correction de bugs, recherche”

Personne ne veut payer pour la correction de bugs et la recherche ! Mais ils sont heureux de payer pour des “mises à jour”.

Bon : “2,5 heures : mise à jour des interfaces, ajout d'un indicateur de batterie faible, ajout de la surveillance du condensateur de flux, développement d'une base de données supplémentaire”

Vous n'avez pas besoin d'une tonne de détails, juste assez pour montrer que vous avez été occupé et que les heures sont raisonnables.

Personnellement, je refuserais en raison de préoccupations liées à la protection de la vie privée (tant la vôtre que celle de vos autres clients).

Cependant, je proposerais également une alternative. Je leur demanderais de fournir une machine similaire qui disposerait de la fonction de suivi des captures d'écran et dont l'ordinateur ne pourrait être utilisé que pour le travail lié au client qui vous a demandé d'installer le logiciel de capture d'écran.

Votre problème autour de cette demande est basé sur votre configuration. En créant une seule machine virtuelle par client, vous n'aurez à aucun moment de problème de contamination croisée des données de journal clés ou des données personnelles. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles cette solution est avantageuse, comme par exemple limiter l'impact des logiciels malveillants sur votre entreprise, enfreindre accidentellement les accords de confidentialité et, comme vous venez de le découvrir, répondre à des demandes étranges de clients. Eh bien, je ne peux pas parler de travail en freelance, mais la plupart des institutions financières utilisent des enregistreurs de frappe pour se protéger, souvent à l'insu des employés. Il convient de souligner que la collecte des données est légale, mais l'utilisation de mots de passe, etc. ne l'est pas. Le fait qu'ils demandent des preuves que vous travaillez sur la feuille de présence que vous leur soumettez ne semble pas déraisonnable ; et si vous avez une meilleure proposition sur la façon dont vous pouvez la présenter, vous pouvez faire une contre-offre.

Quant à l'implication directe, le client ne me fait pas confiance ; je ne suis pas d'accord avec cette déclaration générale. Il se peut que la personne qui procède à l'externalisation ne soit pas digne de confiance, ou que ce soit l'une des nombreuses autres options ; et même si c'est vrai, et alors ? Feriez-vous confiance à la parole de quelqu'un sans aucune preuve pour l'étayer ? Il semble en fait qu'ils adoptent une position très raisonnable en voulant des preuves.

Vous pouvez toujours répondre que vous devez être payé à l'avance avant la livraison des marchandises - ce qui est également très raisonnable.

Je n'ai jamais entendu parler de ce concept, c'est peut-être un américanisme, mais au Royaume-Uni … jamais.

Cependant, je me le suis fait il y a longtemps pour essayer de m'aider à remplir mes feuilles de temps à la fin de la semaine en installant un programme qui garde une trace de ce qui est actif toutes les quelques secondes. J'ai découvert que, en tant que développeur de logiciels, les deux programmes que j'utilisais le plus, et de loin, et je veux dire plus de 50% du temps combiné, étaient Firefox et Microsoft Word.

Word est évident, toutes ces spécifications et documents, mais les deux principaux sites web consultés de Firefox étaient StackOverflow et MSDN (le troisième était Outlook. )

Mon problème est donc rapidement devenu de savoir comment dire sur quoi je travaillais, si une partie importante de mon temps était consacrée à la lecture, même si elle était liée au travail. J'ai abandonné parce que c'était inutile (si c'est amusant statistiquement).

Donc, à moins qu'ils ne soient paranoïaques parce que vous travaillez (plutôt que de vous juger sur les résultats), dites-leur que vous ne l'utilisez pas parce que c'est une perte de temps.

Il vaut mieux éviter de mettre les clients mal à l'aise.

Comment faire ?

Augmenter votre taux pour eux.

S'ils ont des demandes spéciales comme celle-ci, doublez simplement votre taux.

S'ils sont d'accord ou non, dans tous les cas vous y gagnez.

Si vous êtes au Royaume-Uni et que vous prétendez travailler en tant que contractant, le HMRC (Her Majesty’s Revenue and Customs) s'en donnera à cœur joie. En tant qu'entrepreneur, vous êtes payé pour faire le travail - il n'est pas question de laisser quelqu'un observer votre travail de manière aussi détaillée, sauf si vous êtes un employé. S'ils l'apprennent, cela vous coûtera une tonne d'argent.

Cela s'ajoute à tous les arguments concernant la sécurité, le respect de la vie privée, l'exposition éventuelle des données d'autres clients, etc.

Ma réponse est similaire à celle de Peteris mais un peu plus loin.

Tout en étant surveillé, il est insensé de ne pas traiter cette station de travail comme étant connue pour être infectée par un logiciel espion. Il devrait être dans une DMZ sur votre réseau (ou avoir son accès limité à la sortie et rien d'autre).

Savoir que quelqu'un ne me fait pas confiance est agaçant - je comprends qu'il ne sache pas nécessairement que je suis digne de confiance - mais il est toujours difficile de ne pas trouver cela insultant. La seule façon dont j'accepterais une telle intrusion est que le salaire prévu couvre plus que : a) le coût d'un poste de travail dédié à la tâche, et b) les tracas nécessaires pour le mettre en place comme ci-dessus, et c) qu'il en reste suffisamment pour justifier le travail du tout : De combien avez-vous besoin du travail ? Quelle est la probabilité que ce client vous apporte un futur travail - ou vous recommande d'autres clients intéressants ?

Quant à savoir si c'est courant… je ne l'ai jamais vu, mais c'est mon expérience.

Les captures d'écran avec suivi du temps ne sont pas courantes. Mais si elle est bien appliquée, elle est bénéfique pour tous.

1. Une telle demande n'est normale que pour leurs propres appareils.

J'ai rencontré un tel comportement chez des clients et je peux le comprendre. Dans la mesure où cela ne se produit que sur leur appareil dédié à l'accès à leur infrastructure, ce n'est pas un problème. Pour les autres cas, lisez plus loin :

J'utilise toujours le suivi de mes activités avec profit, mais les enregistrements doivent rester internes.

2. Lorsque je travaille sur mon ordinateur, l'enregistrement est le mien, pas le leur.

Pendant ma période de contrats de développement de logiciels, j'ai délibérément trouvé et installé un outil qui enregistre la fenêtre du haut et les captures d'écran. Il m'a donné la possibilité de m'occuper de plusieurs projets et clients, de passer d'un projet à l'autre sans avoir besoin de noter immédiatement leurs heures, de les facturer avec précision et de me soumettre à un audit si j'avais besoin de revoir mon temps passé. De plus, si un travail était perdu en raison de l'instabilité de l'éditeur, il était facile de le restaurer à partir des captures d'écran. À cette époque, je divulguais les captures d'écran au client, mais seulement pendant sa présence personnelle dans mon bureau, avec moi contrôlant l'ordinateur et sans enregistrement vidéo. De cette façon, ils pouvaient vérifier mes périodes facturées et même si d'autres captures d'écran apparaissaient brièvement à l'écran pendant 0,3 seconde, je n'y voyais aucun problème. S'ils me demandaient de faire quelques captures d'écran, je les expurgerai pour supprimer les informations sans rapport avec le sujet.

3. L'enregistrement ne peut être entièrement divulgué que s'il a été effectué sur leur poste de travail.

S'applique à la fois aux indépendants et aux salariés. Dans mon cas également, pendant ma période d'emploi actuelle, je continue à utiliser cet outil pour donner une facturation précise de tous les projets. Et ici, je donnerais la piste entière à mon employeur, même de manière proactive (je veux dire, l'enregistrement est mon initiative, pas leur exigence) parce que sur l'ordinateur de l'entreprise je n'ai rien à cacher.