Je suis d'accord avec les réponses très votées qui disent en gros “ce n'est pas votre problème” mais j'écris une réponse pour contester votre question, et la conclusion qu'il y a réellement un problème, parce que je pense qu'il y a une opportunité d'apprentissage dans ce numéro qui est passée sous silence.
Les entreprises prennent des décisions sur qui fait quoi en fonction d'un certain nombre de facteurs. Du point de vue d'un employé, cela peut être déroutant et très facile à mal interpréter pour un certain nombre de raisons : Parfois, ils changent au fil du temps ou sont incohérents. Parfois, ils sont intangibles ou sont des facteurs inconscients, mais souvent, ils sont liés à des facteurs auxquels les collaborateurs individuels ne sont pas exposés ou dont ils n'ont pas une connaissance directe, comme la budgétisation, les ressources ou les plans de développement professionnel pour d'autres personnes
De ce fait, il peut être vraiment difficile d'interpréter les décisions relatives à l'attribution des tâches - ce qui explique en grande partie pourquoi les réponses “ce n'est pas à vous de résoudre le problème” sont correctes, mais devraient probablement être poussées plus loin : *Cela est pertinent pour les questions de “facteur bus” car les contributeurs individuels ne sont souvent pas en bonne position pour comprendre le tableau d'ensemble de la manière dont les décisions sont prises et peuvent passer à côté de facteurs importants. *En tant que contributeur individuel, il peut sembler idéal de disposer d'une redondance complète pour chaque rôle, de sauvegardes parfaitement formées et compétentes pour chaque processus, et d'une équipe de personnes expertes dans chaque domaine au lieu d'une seule personne. Le fait d'avoir chaque processus documenté dans la mesure où n'importe quelle personne pourrait prendre la documentation et résoudre n'importe quel problème réduirait certainement le stress de chacun !
Cependant, d'un point de vue de leadership, lorsque vous essayez d'équilibrer les dépenses et les profits par rapport aux risques, adopter cette approche “Sauvegarder chaque personne et avoir toujours un plan B pour tout” serait probablement d'un coût prohibitif.
Ma première exposition à ce type de processus de prise de décision a eu lieu au début de ma carrière, mais dans un contexte légèrement différent : la gestion de la maintenance et la science de la fiabilité et la planification de la maintenance préventive. Je travaillais dans un rôle de logiciel pour une société de conseil qui a mis en place un logiciel de gestion des actifs pour de grandes entreprises de services publics, dont plusieurs installations de traitement de l'eau. Notre logiciel pouvait gérer des programmes de gestion préventive réguliers pour chaque pièce d'équipement de l'installation. Cependant, j'ai rapidement remarqué que beaucoup de nos clients choisissaient de ne pas effectuer de maintenance préventive sur certains des équipements de leurs usines. C'était un peu alarmant pour moi : ne voudriez-vous pas reconstruire cette pompe chaque année, et éviter ainsi qu'elle ne tombe en panne ? Le but ultime n'est-il pas de réduire ou d'éliminer les pannes et la maintenance corrective, quoi qu'il arrive ? Et ne devrait-il pas y avoir un système de secours juste à côté, pour que le processus puisse se poursuivre en cas de panne ?
Finalement, j'ai appris que l'objectif n'est pas la redondance et la prévention à tout prix : le but est d'atteindre le coût total le plus bas. Parfois, cela signifie qu'il faut laisser une certaine pompe tomber en panne. Bien sûr, les pompes qui étaient critiques pour l'opération ont bénéficié d'une maintenance préventive minutieuse et avaient des pièces de rechange en ligne, donc les pannes étaient rares, et même s'il y avait une panne, elle serait très bien gérée. Mais la pompe destinée à un processus moins important n'avait pas de sauvegarde et n'était pas entretenue régulièrement. Lorsqu'elle tombait en panne, elle pouvait causer des perturbations, mais on s'en occupait et la vie continuait. La même approche s'applique à la gestion des processus pour les travailleurs de l'informatique et de la connaissance. Parfois, il existe des processus ou des infrastructures qui sont tout à fait essentiels pour l'entreprise. Ceux-ci doivent faire l'objet de plans d'urgence et d'une grande attention. Mais le serveur qui se trouve dans le coin et qui sert de banc d'essai pour quelque chose qui n'est pas essentiel à la mission ? Il n'est peut-être pas important que quiconque dans l'entreprise comprenne chaque petite nuance de la manière de la gérer, et encore moins qu'il y ait deux personnes qui le fassent. La leçon à en tirer est la suivante : ce n'est pas parce qu'une tâche ne dispose pas d'une documentation complète, d'un personnel licencié et d'un partage des connaissances à 100 %, qu'il y a un problème réel à résoudre. **Les organisations décident du montant qu'elles sont prêtes à investir dans des domaines tels que la formation croisée, les licenciements et le transfert de connaissances, et ces décisions ont souvent pour résultat légitime de ne rien faire, de laisser faire et de trouver une solution. Pour ramener tout cela à votre situation spécifique :
D'une part, vous devez faire attention à vous-même. Si votre employeur fait quelque chose qui a clairement un impact négatif sur votre carrière, ou vous met dans un poste dont vous n'êtes pas satisfait, vous devez l'identifier et chercher à travailler avec votre patron pour le résoudre - ou, obtenir un autre emploi si ce n'est pas quelque chose que l'employeur va changer. Si vous vous inquiétez du “facteur bus” parce que votre employeur abuse de la relation de travail en vous empêchant de prendre des vacances, ou en vous appelant tous les soirs à 2 heures du matin pour redémarrer les serveurs, alors vous devez absolument soulever ce problème.
Mais, si votre préoccupation est simplement que vous êtes la seule personne qui sait comment faire quelque chose, ou la seule personne responsable d'une tâche spécifique, et qu'il n'y a pas d'autres ramifications réelles qui vous touchent personnellement, cela - en soi - pourrait ne pas être un problème. Si vous êtes préoccupé par les conséquences potentielles pour votre employeur si vous n'êtes pas disponible pour effectuer cette tâche, vous devez en faire part. Mais votre employeur peut avoir des raisons légitimes de ne rien changer, s'il détermine que le risque est acceptable sur la base de ses plans. Dans ce cas, le fait de signaler le problème vous aidera à vous en débarrasser, et vous pourrez alors reprendre votre vie en sachant que ce n'est pas votre problème et que vous avez alerté les personnes qui en sont réellement responsables.
Si vous décidez qu'être dans cette situation vous rend incroyablement malheureux malgré tout ce qui précède (ou si votre employeur vous maltraite), et que vous êtes suffisamment malheureux pour décider de chercher un autre emploi, assurez-vous de prendre du recul, d'identifier les facteurs qui conduisent à votre malheur, et d'évaluer les futurs employeurs potentiels en fonction de ces facteurs. Si vous ne voulez pas être un point d'échec unique dans votre prochain emploi, assurez-vous de rechercher des employeurs potentiels pour connaître la probabilité que cela se produise - par exemple, travailler pour une petite start-up sera probablement une mauvaise idée, car dans une petite start-up, presque tout le monde est un point d'échec unique tout le temps. Mais à l'autre bout du spectre, un employeur important et bien établi dans un domaine étroitement réglementé comme les soins de santé ou la finance aura probablement des licenciements massifs et beaucoup de formation croisée - cela pourrait être un environnement idéal pour vous.
De plus, lors de votre entretien, assurez-vous de poser des questions pertinentes qui donnent aux employeurs potentiels l'occasion de vous expliquer ces facteurs. Vous pouvez poser des questions sur la taille de l'équipe, la formation polyvalente, l'affectation du travail ou d'autres facteurs connexes, afin de vous aider à déterminer si cet employeur vous convient ou non.
Ou, si vous vous trouvez dans une situation où vous voulez vraiment être la personne qui décide de ce genre de choses pour une entreprise, envisagez de vous frayer un chemin dans des rôles de direction, où vous pourrez être aux commandes pour régler des questions comme le facteur bus, au lieu d'être simplement la “victime” des choix de quelqu'un d'autre.