Comment dire poliment à quelqu'un d'arrêter d'expliquer ?

Je vais adopter une approche complètement différente des réponses existantes. Je vais vous demander de prendre un peu de recul et de réfléchir à la question de savoir si c'est une bonne idée de couper la parole à Bob.

1. **Je trouve vraiment frustrant d'essayer d'expliquer quelque chose à quelqu'un et je sais qu'il a déjà cessé d'écouter. C'est particulièrement vrai lorsque je sais qu'ils vont faire un travail sur la base de leur compréhension incomplète que je serai chargé de corriger, soit en essayant encore une fois d'expliquer le concept, soit en entrant et en le faisant de la bonne manière.
2. Écouter aussi longtemps que Bob veut parler est un “prix” raisonnable pour l'information que vous n'avez pas eue et que vous n'avez pas pu obtenir. C'est vous qui êtes venu voir Bob pour obtenir des informations. Vous êtes celui qui est venu voir Bob pour obtenir des informations. Est-il impoli de rester “assis là à s'ennuyer” alors qu'il vous donne ce que vous avez demandé ? Apprenez à ralentir et à avoir un peu de patience et montrez que vous appréciez l'expertise de Bob en l'écoutant attentivement.
3. **Vous pouvez vous adresser à Bob parce que vous avez une relation dans laquelle il est prêt à vous aider. Une partie de votre travail consiste à entretenir de bonnes relations afin que les gens soient heureux de travailler avec vous. Celle-ci est également difficile pour moi, mais apprenez à vous détendre un peu et à mâcher la graisse, plutôt que de toujours garder le nez sur la meule. Croyez-le ou non, les gens qui passent plus de temps à se socialiser (et qui sont appréciés) ont tendance à être maintenus au moment du licenciement, et les types productifs, le nez à la meule, sont laissés de côté, parce que personne ne se soucie au niveau émotionnel s'ils les revoient un jour.

Donc, en bref, je pense que vous devriez laisser Bob parler dans l'intérêt du maintien de bonnes relations. En prime, vous comprendrez peut-être mieux les choses qu'il essaie d'expliquer.

Comme il s'agit d'une question de politesse, de manières et de conventions sociales, les détails seront très différents selon :

• le contexte social (comme les conventions sur le lieu de travail)
• la personne à qui vous parlez
• vous-même, et ce avec quoi vous vous sentez à l'aise

Cela dit, je pense qu'il n'y a rien de mal à dire poliment que vous avez suffisamment d'informations. Quelque chose comme

Merci, vous m'avez très bien expliqué ce que je devais savoir. Je ne veux pas vous déranger plus longtemps que nécessaire.

Ou, de manière plus informelle :

Hé, c'est cool de savoir tout ce qui est possible, mais j'ai besoin de temps pour digérer les informations. Laissez-moi y réfléchir et je vous rappellerai si j'ai des questions. Merci d'avoir pris le temps de m'expliquer.

Cependant, gardez à l'esprit que ce sont des exemples. Vous devez trouver une formulation qui vous convient et qui convient à votre situation - et qui peut être encore plus polie et prudente, ou très directe. Les points clés sont les suivants :

• Dites clairement que vous en avez assez entendu.
• Dites merci.

Enfin, le problème spécifique dans votre cas peut être que Bob n'arrête tout simplement pas de parler. Dans ce cas, attendez une pause, et s'il n'y en a pas, n'ayez pas honte de l'interrompre. Cela peut sembler grossier au début, mais parler longuement sans avoir de retour de l'autre côté est sans doute un peu grossier aussi, alors ne soyez pas gêné.

C'est une technique que la plupart des journalistes maîtrisent très bien. Prenez à peu près n'importe quelle interview radio/télévision, et vous verrez le journaliste habilement, mais clairement, interrompre quelqu'un qui parle trop longtemps.

Vous dites à Bob que vous comprenez et qu'il ne semble pas traiter cette question. Essayez de lui montrer que vous comprenez. J'utilise beaucoup cette technique – pas tellement pour mettre fin à une explication incohérente mais pour la vérification, mais je pense que ça marcherait là.

Bob : bla bla bla. Vous : Ok, alors laisse-moi voir si je comprends – tu dis que j'ai besoin d'effacer le widget comme ça et ensuite de configurer le doohickey ? Bob : Oui, c'est ça.

Faire écho à Bob, avec vos propres mots, confirme à les deux d'entre vous que vous comprenez. Si vous ne comprenez pas, il peut vous corriger (non, vous configurez d'abord le doohickey et puis le widget). Le simple fait de dire “ok, j'ai compris” n'aide pas si vous ne comprenez pas.

Selon mon expérience, faire une déclaration (correcte) comme celle-ci tend à mettre fin à la conversation. Bob pourrait vous demander si vous avez d'autres questions ; sinon, vous êtes fini.

Ma stratégie à cet égard est de me rendre, chaque fois que possible, au bureau de Bob pour poser la question et de ne pas m'asseoir. Si vous êtes debout et à sa place, vous aurez beaucoup plus de facilité à vous désengager. Hochez la tête lorsqu'il fait un point approprié et commencez à partir en disant “merci pour votre aide”.

En tant que “Bob” qui fait probablement cela de temps en temps, je peux vous dire ce que je cherche : la compréhension.

Le but de passer tout ce temps à vous enseigner des choses est de ne pas (j'espère) avoir à le refaire. Si tu peux me montrer que tu comprends ce que j'explique, alors je sais que j'ai fait mon travail.

Une bonne façon de le faire est de prouver un résumé du problème et de la solution d'une manière qui indique clairement pourquoi les choses ont été faites d'une certaine manière.

Exemple :

Bob : (sur la partie 37) Et puis vous cliquez ici…

Vous : Oh je vois. Donc on attache le dohicky au thingymabob de façon à contourner le gribouillage et à obtenir un résultat.

Bob : Ouais ! Maintenant, vous l'avez.

Ne le faites pas !

A moins que l'explication ne vous prenne du temps alors que vous devez absolument revenir à autre chose, alors réduire les explications de Bob est une folie, surtout si vous le faites uniquement parce que vous n'aimez pas particulièrement entendre l'explication ou si vous vous sentez bête de comprendre et que vous n'avez pas besoin de plus d'explications.

La raison pour laquelle c'est une folie n'est pas que vous avez besoin de l'explication. C'est parce que vous ne comprenez pas du tout ce que Bob vous dit avec tant d'empressement : Bob veut être entendu. Bob aimerait que l'expertise de Bob soit valorisée, validée et utile. Si vous pouvez le rendre heureux simplement en l'écoutant (pas seulement en hochant la tête, mais en l'écoutant vraiment), vous vous ferez un ami de travail formidable, et quelqu'un qui se battra probablement pour vous si jamais vous en avez besoin. Vous gagnerez leur respect et, avec le temps, ils s'ouvriront à votre opinion également.

Je vous le dis, pliez cette cuillère dans votre cerveau en vous disant que les explications sont ennuyeuses. Elles n'ont pas d'importance. Si les explications prennent vraiment un temps que vous ne pouvez pas vous permettre, par exemple à cause d'une date limite ou autre, demandez poliment à Bob si vous pouvez reprendre la discussion plus tard, ou si vous pouvez aller déjeuner ensemble un jour et parler davantage de l'expérience particulière de Bob. Je ne peux pas vous dire le nombre de fois où ce jeune moi a laissé quelqu'un d'autre “tout sortir” et me faire entendre, parfois parce que je pensais être plus occupé que je ne l'étais et parfois parce que je ricanais en interne à leur “présomption” que j'avais “besoin” de l'explication.

Croyez-moi, ils ne vous font pas la leçon, ils s'ouvrent à vous et le fait qu'ils se soucient suffisamment de vous faire part de leurs expériences signifie qu'ils voient la valeur de l'interaction.

Vous construirez vraiment un réseau solide et une grande capacité d'écoute si vous adoptez l'approche inverse et essayez de trouver comment écouter et absorber autant que possible quand les gens veulent expliquer comme ça.

J'ai vu les réponses les plus votées ici - et quelle que soit la culture anglaise ou américaine, je ne suis pas sûr d'être d'accord avec l'une ou l'autre.

La solution à ce problème : Si votre collègue n'arrête pas d'expliquer, vous devez l'interrompre - mais pas de manière grossière. Posez une question qui permettra de vérifier vos connaissances sur le sujet - quelque chose qui correspond à ce que votre collègue a expliqué. Cela présente certains avantages :

1. cela vous donne l'impression que le sujet vous intéresse. (Avec un peu de chance, vous l'êtes.)
2. Vous pourrez résumer le sujet en une seule phrase, ce qui prouve que vous comprenez le concept.
3. Si vous comprenez le concept, vous le prouverez à votre collègue.
4. Si vous ne comprenez pas le concept, votre collègue vous le fera savoir.
5. Cela fera avancer la conversation. Si vous voulez vous désengager, vous avez la possibilité de le faire ; sinon, vous pouvez poursuivre la conversation et en apprendre davantage.

Je suis enclin à croire que votre collègue veut simplement que vous réussissiez - il ou elle peut être habitué(e) à une autre forme de communication qui est moins “polie” que la communication à laquelle vous êtes habitué(e). Interrompre avec une question peut être une stratégie valable pour une communication optimale avec votre collègue.

J'espère que cela vous aidera.

J'aime la réponse de @Myles et j'aimerais proposer une alternative qui pourrait fonctionner si vous avez besoin d'avoir Bob chez vous.

Commençons par le commencement : Assurez-vous que vous êtes seuls tous les deux. Rien ne pourrait être plus embarrassant pour lui que de se sentir insulté devant les autres. Ensuite, expliquez-lui avec des mots simples et honnêtes quel est votre problème : Apparemment, il n'enregistre pas votre “Ok, j'ai compris” quand il est dans le flux ; parce qu'il est tellement à fond dedans.

Dites-lui donc que vous appréciez vraiment son aide et que vous savez à quel point ses connaissances sont approfondies. Ensuite, faites-lui remarquer que de temps en temps, il se perd dans ses pensées pendant qu'il explique. Donnez un exemple avec un sourire et *finissez la conversation avec * “Vous verrez ce que je veux dire la prochaine fois que je vous demanderai de l'aide. Cette suggestion de clôture restera dans son subconscient et l'aidera à être plus conscient.

Si vous savez déjà que Bob est un boulet. Alors préférez les courriels. Vous pouvez expliquer votre requête dans un courrier électronique. Sinon, si par hasard vous êtes obligé de lui parler en personne et que vous ne vous sentez pas à l'aise pour l'empêcher de parler inutilement, il existe des applications pour passer de faux appels. Vous pouvez passer un appel en utilisant l'application pour vous sauver ou bien vous pouvez changer le sujet qui n'intéresse pas Bob afin qu'il parle moins et que vous puissiez agir rapidement.

Alison Green de Ask A Manager a récemment couvert ce sujet avec d'excellents conseils et des suggestions de formulation. Je reproduirai son post verbatim en cas de pourriture des liens mais je vous suggère de consulter l'original car je ne peux pas reproduire le formatage correctement.

Si vous gérez une telle personne, vous avez généralement plus d'options et la responsabilité d'aider l'employé à se défaire de cette habitude. Pour cela, jetez un coup d'œil à ces postes, également par Alison :

• comment aider un employé à devenir moins bavard
• comment gérer un employé bavard quand vous avez besoin de réponses plus courtes

Ah, les collègues bavards. Il est plus facile de gérer cela lorsque vous êtes le responsable de la personne, car vous pouvez alors simplement donner un retour d'information clair et direct sur ce que vous voulez qu'elle fasse différemment. Mais vous avez aussi quelques options avec vos collègues :

1. Sachez que le moment est venu et essayez de l'anticiper en disant des choses comme :

2. N'ayez pas peur de l'interrompre et de le rediriger. Par exemple :

(La politesse ou l'impolitesse dépendra du contexte. )

1. Ayez une grande conversation sur le modèle et sur ce dont vous avez besoin. La décision de le faire ou non dépendra en partie de votre relation et de votre dynamique avec la personne, mais dans certains cas, vous pourriez dire quelque chose comme ceci : “Vous êtes doué pour me donner beaucoup d'informations. La plupart du temps, cependant, j'ai juste besoin d'un résultat rapide. Peut-on essayer de commencer par le résultat rapide, et ensuite, si j'ai besoin de plus de détails, je demanderai”

Aucun de ces éléments ne résoudra probablement le problème à 100 %, mais une combinaison de ces éléments permettra probablement d'en réduire beaucoup.

Source : comment puis-je faire en sorte que mon collègue arrête de divaguer et aille droit au but ? , 2016-03-24

Il y a 3 possibilités principales.

• Bob aime bien vous parler de ce genre de choses. Il est fier de ses réalisations et aime en discuter avec des personnes intelligentes.

• Bob ne vous fait vraiment pas assez confiance pour croire que vous comprenez toutes les implications de ce qu'il décrit. Vous devez déterminer laquelle de ces interprétations s'applique et (si vous ne pouvez pas, proposez-lui poliment ces trois interprétations et demandez-lui comment il voit la situation). Si c'est la première, la meilleure façon de résoudre le problème, comme le décrit asha , est de passer aux e-mails. Si vous voulez éviter les longues conversations qui se déroulent sur des tangentes, utilisez un moyen de communication qui encourage un seul message. Mais mieux vaut, comme le décrit Amy Blankenship , accepter que ces conversations ont une valeur au-delà de votre problème, en ce sens que vous construisez une relation avec Bob.

Si c'est le deuxième, alors vous devez faire précéder votre conversation d'une preuve que je comprends. Personnellement, je dis : “Vérification rapide, c'est vrai”, et si la conversation commence, je suggère que nous nous mettions deux par deux pour résoudre le problème, afin que je puisse montrer à Bob que je comprends, et que nous puissions avoir cette conversation dans le contexte du vrai code, au cas où il y aurait quelque chose que Bob ne comprendrait pas (par exemple, le code a changé depuis la dernière fois qu'il l'a vu). Là encore, les courriels peuvent contribuer à limiter la conversation au minimum, tout en vous donnant une référence pour les conversations futures, et en ajoutant à la valeur de cette minutie.

Dans un environnement de travail, c'est très facile à gérer. Il suffit de les remercier pour leur aide et de leur dire que je dois maintenant aller faire x. Cela peut être une réunion, le fait d'apporter quelque chose à quelqu'un, d'utiliser les toilettes, tout ce qui vous oblige à vous absenter physiquement pendant quelques instants. Cela apporte une pause naturelle à la conversation et aucune impolitesse car c'est la tâche à accomplir qui a exigé cette pause.

Il n'y a pas de bon moyen de contourner ces gens. Il suffit de les repousser doucement. Je vous suggère également de rester très poli au cas où vous auriez à nouveau besoin de leur aide à l'avenir.

Si j'étais vous, j'envisagerais de poser les questions sur leur poste de travail afin que, lorsque vous aurez votre réponse, vous puissiez vous éloigner plutôt que d'attendre qu'ils aient l'allusion.

Enfin et surtout, ne leur posez pas de questions dont vous pourriez facilement chercher la réponse par vous-même - limitez vos interactions avec eux.

Sinon, je suis désolé de dire que ce n'est pas une recette magique.

Veillez à ne l'utiliser QUE si vous êtes pressé par le temps.

La raison en est que les personnes honnêtes ont le sentiment de vouloir s'entraider et peuvent être particulièrement indulgentes lorsqu'elles ont le sentiment que vous êtes pressé par le temps et que vous devez vous rendre à un endroit important. Les excuses suivantes me conviennent :

Raise your hand and blurt out, "Let me stop you there."

Puis, immédiatement après, une petite excuse :

"So sorry if that sounded rude, but I'm in a bit of a rush you see. I have a [excuse here] and..."

Exemple d'excuses :

• [chose] pour arriver à e. g. Meeting
• Promise to keep
• [food] getting cold on the table e.g. Carbonara
• [program] I don’t want to miss e.g. Game of Thrones
• [thing] that needs [something] e.g. dog that needs walking

Vous avez maintenant dit tout ce qu'il fallait pour faire savoir à votre public que vous avez besoin d'une réponse rapidement. Vous devez maintenant expliquer ce à quoi vous voulez que votre public réponde aussi brièvement et avec précision que possible, sans paraître condescendant ou manquer de patience :

"I wasn't after handles for forks. I'm after one, two, three, four candles."

"You've told me everything I needed to know, and I need to get this done."

Si vous n'êtes pas du tout sûr de pouvoir vous engager, alors fermez votre bouche et écoutez patiemment jusqu'à ce que ce soit votre tour de parler.

Maintenant, puisque votre auditoire s'attend à ce que vous soyez pressé, il est bon de terminer la réunion le plus rapidement possible, de vous excuser et de vous en aller le plus vite possible.

N'oubliez pas de lui dire au revoir.

"Sorry to be in such a rush. Thanks for your help. Take care. Good bye."

Dans votre cas précis, le problème est probablement que Bob est une personne très gentille et qu'ils sont probablement facilement contrariés.

Dans ce cas, ne lui demandez pas de vous aider à nouveau. Demandez à quelqu'un qui a la peau plus épaisse la prochaine fois.

Cela devrait être utile dans diverses situations.