Votre manager vous fait porter le chapeau lorsque les choses tournent mal (et il est clair que ce sera le cas). Il n'y a pas de “stratégies de communication” qui fonctionneront pour quelqu'un qui essaie délibérément de vous nuire. C'est comme demander “comment puis-je être plus gentille pour que mon petit ami arrête de me battre ? Ce n'est pas une question à laquelle il est simplement difficile de répondre, c'est fondamentalement la mauvaise question.

C'est à vous de décider si vous voulez sortir avec un coup ou un gémissement : si vous pensez que vous pouvez rassembler suffisamment de preuves accablantes sur ce qu'il fait, alors prenez-les et passez par-dessus sa tête. Mais par "suffisamment de preuves accablantes”, je veux dire assez pour le faire virer, parce que s'il se contente de “parler”, vous ne voulez clairement pas continuer à être sa cible.

Le principal problème, comme on l'a souligné, est que la personne ne veut probablement pas avoir de piste. Si cela est vrai, alors la seule véritable ACY est de transporter votre A vers un autre endroit pour travailler.

Cela dit, disons avec la mince possibilité, qu'il s'agit d'autre chose, comme certaines des ramifications juridiques de la politique de traçage et de conservation des courriels ou de la sécurité. Je trouverais cela à la fois douteux et toujours des drapeaux d'éthique, mais nous donnons ici un canal pour le bénéfice du doute, alors allez-y. Il existe d'autres moyens, tels que les logiciels de messagerie instantanée, les produits de réflexion comme Slack qui permettraient d'enregistrer les communications à titre de référence, mais qui ne sont pas disponibles pour certaines des mêmes exigences en matière de tenue de registres et de piste d'audit par votre entreprise. Vous pourriez faire part de cette idée à votre patron si elle est acceptable ? Si ce n'est pas le cas, vous dissiperez probablement l'ombre d'un doute sur ses intentions.

Renversez le processus. Dites quelque chose comme

Puis-je obtenir cela par écrit, s'il vous plaît ?

lorsque vous recevez des instructions pour lesquelles vous estimez avoir besoin d'une ACY ou de clarifications.

C'est alors votre responsable qui décide s'il vous donnera une note manuscrite, vous enverra un fax, un e-mail ou un message texte (SMS) ou un message direct (ou public) sur le chat de l'équipe de l'entreprise (par ex. slack). Évidemment, s'il opte pour un support écrit non persistant (Snapchat peut-être ? peu probable cependant), insistez sur quelque chose de persistant. Il en va de même pour les médias dont le déni est plausible (par exemple, les messages instantanés OTR ou les IRC non authentifiés).

Soyez ouvert et honnête quant à la raison de vos demandes. (Au moins lorsque votre responsable vous le demande, selon le contexte/l'humeur de la situation, peut-être aussi de manière proactive).

Pour l'ACY, par exemple :

Vous savez que j'ai des réserves à ce sujet et que je crains que cela nous explose à la figure. (Ou : “… peut être plus préjudiciable que bénéfique pour la société/entreprise” pour des décisions moins grossières). J'espère vraiment que ce n'est pas le cas et que je ferai de mon mieux pour éviter les dommages, mais si c'est le cas, je ne veux pas avoir l'air d'avoir agi de manière arbitraire et non autorisée.

Si vous doutez vous-même de pouvoir justifier cette décision, vous pouvez encore la redécider maintenant. Et si ce n'est pas à vous de décider, peut-être voulez-vous aussi que votre patron vous le dise par écrit ?

Pour plus de précisions :

Je veux juste éviter tout malentendu, car il s'agit d'une question compliquée et délicate.

(Bien entendu, reformulez et adaptez-les à la culture locale/de l'entreprise et mieux encore à l'attitude de votre patron et à la relation professionnelle entre votre patron et vous-même).

Vous êtes maintenant en guerre avec votre patron

Il vous a donné un ordre direct. Vous l'avez violé, et vous avez fait appel à son patron dans la foulée.

Soit vous, soit votre patron, allez probablement quitter l'entreprise, volontairement ou involontairement. Si votre grand-père prend votre parti, votre patron sera probablement licencié. S'il ne le fait pas, vous serez probablement licencié.

À tout moment, essayez d'être le plus raisonnable possible. Cela augmente la probabilité que votre grand-père prenne votre parti. En cas de conflit entre votre patron et votre grand-père, essayez d'organiser des réunions avec vous trois pour faire la paix, ou prenez le parti de votre grand-père.

il m'a en fait interdit d'écrire des e-mails à lui et à d'autres collègues.

Vous avez parfaitement le droit de dire sans détour à votre manager que vous ne suivrez pas une instruction si vous pensez qu'elle n'est pas raisonnable. Votre supérieur a alors le choix de faire marche arrière ou de monter en grade.

Pour les décisions spécifiques concernant votre domaine de travail, et tout ce qui est technique, vous ne vous opposez pas à cela. Vous devez le faire par écrit pour qu'il soit clair que c'est sa décision, mais s'il y a une décision à prendre, quelqu'un doit alors porter un jugement. C'est lui qui a l'autorité.

Pour les questions concernant votre façon de travailler, et en particulier les courriels et la tenue des dossiers, c'est un cas où il n'y a pas d'autre réponse possible que “non”. Cela vous nuit, parce que vous pourriez être personnellement blâmé pour quelque chose qui a été décidé par quelqu'un d'autre ou par une équipe. Elle nuit au produit, parce qu'il faut que les gens gardent en tête la façon dont quelque chose doit fonctionner, et les gens peuvent facilement oublier des détails. Et elle nuit à l'entreprise, parce qu'elle ne laisse aucun document pour la gestion de la succession au cas où l'un de vous serait renversé par un bus, quitterait l'entreprise ou ne pourrait plus continuer.

Il s'agit tout simplement d'un cas où vous devez refuser de faire ce qui vous est demandé.

…ce manager et son manager, que j'ai aussi CC'ed.

Est-il d'accord pour que vous n'envoyiez des e-mails qu'à lui (sans CCing) ? Si vous lui envoyez un e-mail pour lui répéter ce qu'il vous a dit, et peut-être pour lui demander des éclaircissements, juste après la réunion, alors il ne devrait pas être aussi facile de justifier sa colère par “cet e-mail était une escalade”.

Quelque chose comme

Bonjour manager,

Merci pour la réunion de tout à l'heure. Juste pour vérifier que j'ai bien compris la réunion, vous voulez que je déchiquette tous les documents comptables ? Serait-il préférable pour moi de les brûler après, ou de les mettre au recyclage ?

Meilleurs voeux,

Ass McCovered

Alors vous avez une copie du courriel, vous pouvez l'imprimer si vous voulez et en garder une copie papier, le courriel n'a pas l'air de soulever des inquiétudes ou d'essayer de le porter à l'attention de quelqu'un d'autre. Et s'il dit plus tard “Je ne vous ai pas dit de faire ça”, vous pouvez pointer le courriel et dire que vous avez demandé juste après la réunion et que vous n'avez pas obtenu de réponse, ou autre chose.

Vous pouvez aussi le faire “à la James Comey” et écrire des mémos/ courriels à vous-même après chaque réunion pour documenter ce qu'il vous a dit, ou à un collègue de confiance. Si votre entreprise dispose d'un responsable de la conformité, vous pourriez lui parler et lui demander s'il serait heureux que vous lui envoyiez des comptes rendus de vos réunions sans en informer le directeur. Vous pouvez aussi vous adresser à un membre du personnel ou, à défaut, à un ami du bureau. Vous pouvez également essayer de rassembler d'autres preuves pour corroborer votre histoire si jamais vous en avez besoin - par exemple, montrer que le travail que vous avez effectué à la suite d'une réunion correspond à ce que vous avez écrit dans la note, et que votre responsable en était satisfait.

Je suis malentendant, en grandissant, j'ai utilisé quelque chose appelé “preneurs de notes”. Un autre élève prenait des notes, et j'en recevais une copie à la fin du cours.

Vous pouvez utiliser un produit comme celui-ci, et en garder une copie pour vous. https://www.eurekaschool.com/c-115-duplicate-notes.aspx

Vous n'êtes pas obligé de les utiliser. Tout type de produit de duplication de notes fonctionnera.

Cela créera une trace écrite littérale

Lui avez-vous demandé d'envoyer par écrit sa politique de “pas de courriels” ? Si ce n'est pas le cas, peut-être pourriez-vous lui envoyer - ainsi qu'à son patron - un courriel lui demandant de confirmer cette exigence, étant donné que cela est non seulement inhabituel, mais que cela vous expose, ainsi que l'entreprise, à des malentendus.

Lorsqu'il vous demande de faire quelque chose qui pourrait nuire à l'entreprise, et qu'il n'aime pas utiliser les e-mails, avez-vous pensé à dire quelque chose comme “Pouvez-vous écrire cela sur un morceau de papier pour moi ? La mémoire est une chose faillible ; si elle n'est pas écrite, je pourrais oublier de le faire”.

Exploiter un système automatisé pour les e-mails

Divers logiciels de suivi des problèmes peuvent être configurés pour envoyer automatiquement des e-mails aux personnes. Chaque fois que votre responsable vous donne une tâche, créez un ticket pour cette tâche dans le système. S'il est correctement configuré, le système envoie alors un courrier électronique automatisé détaillant tout à vous, à votre responsable et à toute autre personne de votre choix. En même temps, le système de suivi des problèmes fournira une belle trace écrite du travail que vous faites et de la personne qui l'a demandé.

Même pour le travail qui n'implique pas de programmation, avoir un système qui suit les tâches est très avantageux. Donc si vous travaillez dans un environnement qui ne l'a pas, je vous recommande d'en trouver un qui réponde à vos besoins et d'agir comme un champion pour son adoption. S'il est utilisé correctement, il peut vous aider à résoudre le problème auquel vous êtes confronté.

Si votre responsable prétend toujours qu'il ne vous a jamais assigné une tâche. Les logiciels de suivi peuvent comporter des restrictions quant aux personnes qui peuvent autoriser le passage des tâches en phase de développement. Sur un programme sur lequel j'ai travaillé et qui était assez important, avant qu'un élément ou une tâche puisse être travaillé, il devait être approuvé par un responsable technique ou un gestionnaire. Le flux de travail était donc le suivant :

• Open : Quelqu'un a créé la tâche et y ajoute actuellement des détails
• Review : Le point ou la tâche attend une personne ayant autorité, comme votre responsable, pour le réviser
• Développement : Travailler activement sur l'élément / la tâche…

Après cela, il peut y avoir des tests, des vérifications, des signatures ou tout autre nombre d'étapes qui ont un sens pour ce sur quoi vous travaillez. La deuxième étape est la plus importante, car elle oblige votre responsable à approuver tout le travail tout en créant une trace écrite.

Je vais développer le commentaire de Chris sur une autre réponse ici :

Heureusement, cela fonctionne dans les deux sens - si votre patron vous demande de faire des choses que vous ne voulez pas faire, ne les faites pas et si votre patron se plaint puis prétend qu'il ne vous l'a jamais dit… Ce n'est pas nécessairement la meilleure solution, mais elle sera certainement mise en lumière et vous évitera de vous attirer des ennuis pour avoir pris de mauvaises décisions…

Vous pourriez continuer à envoyer des courriers et prétendre ensuite que votre patron ne vous a jamais dit de ne pas envoyer de courriers ou simplement que vous ne semblez pas avoir de notes à ce sujet dans votre boîte de réception. S'il décide de vous envoyer un courrier pour “ne pas communiquer avec les courriers”, il se met essentiellement la corde au cou, sinon, vous n'avez toujours pas de confirmation à ce sujet et vous pouvez continuer.

J'ai travaillé pour deux grandes entreprises au cours des 13 dernières années, et elles ont toutes deux adopté une politique selon laquelle les comportements que vous pensez être contraires à l'éthique doivent être signalés, et le fait de les signaler ne peut entraîner de représailles. Si votre entreprise a une politique similaire, je vous poserais des questions sur le comportement en général.

Essayez de ne pas vous en mêler en tant qu'affaire de CYA per se. Si c'est absolument nécessaire, mentionnez que les préoccupations que vous avez exprimées verbalement à votre supérieur ont parfois été ignorées et que vous vous sentiriez plus à l'aise de lui montrer que vous en avez parlé, si une question devait se poser plus tard.

Utilisez un mini-dictaphone dans votre poche. Je fais cela tout le temps en réunion. Je n'ai jamais eu à le repasser ni à admettre qu'il est là, et c'est important, parce que faire cela, c'est un peu comme déclencher la première ADM. Voici comment cela fonctionne.. Vous SAVEZ ce qui a été dit, et vous êtes suprêmement confiant dans vos connaissances parce que les preuves sont dans votre poche. Votre patron VOIRA la confiance en vous et reculera immédiatement. Si le patron ne le fait pas, il a besoin d'un médecin, mais je n'ai jamais su que cela arriverait (et j'ai eu quelques problèmes de santé dans mon temps).

Commencez à noter tous les échanges que vous avez avec votre patron - avec une date et au stylo - afin d'avoir une trace de vos conversations avec lui.

Ne faites pas ça devant lui, évidemment - il ne semble pas du genre à accepter que ce qu'il dit soit écrit devant lui. Gardez le tout dans un carnet que vous gardez hors de vue.

En l'absence de trace des courriels, c'est la seule façon pour vous de faire porter le chapeau à l'ACY au cas où il essaierait de vous faire porter le chapeau.

Et, comme d'autres l'ont suggéré, soit vous signalez ce comportement à la direction/aux RH, soit vous commencez à chercher un nouvel emploi (peut-être les deux - car s'il s'avère que toute votre entreprise est comme ça, vous devrez peut-être prendre les deux voies).

Si vous aviez BCC son patron, et que cette personne respectait le BCC, vous auriez eu une meilleure couverture qui n'impliquait pas que votre patron aille voir son patron et éventuellement qu'il trouve des excuses et vous accuse.

Votre patron a interdit les courriels, je suppose qu'il peut le faire et vous recommander pour des mesures disciplinaires (pour cette raison, ou toute autre) si vous n'écoutez pas.

Quelques moyens de contourner l'interdiction des e-mails, l'ACY, et leur oubli

• Engagez de temps en temps une brève conversation avec le patron de votre patron - mettez-vous en bons termes.

• Après un certain temps, et le patron de votre patron vous connaît mieux, jette dans les commentaires d'adieu que tu dois être en route - puisque tu dois parler à ton patron de XYZ.

Cela donne l'impression que vous le dépassez alors qu'en fait vous ne le faites pas, quand il vérifiera, il s'apercevra que vous ne l'avez pas fait, il attirera davantage l'attention sur la question et sera obligé de ne pas être oublieux.

• Au lieu d'écrire des e-mails, écrivez un script, référez-vous à votre script pendant que vous dites quelque chose à votre patron ; faites même des coches au fur et à mesure - ils peuvent vous accuser d'avoir écrit un e-mail mais vous pouvez le nier, ce ne sont que des notes des points que vous vouliez aborder avec eux.

• Faites un FAX au lieu d'un e-mail, une seule copie pour vous-même et interceptez le message au fur et à mesure qu'il arrive. Faites un script séparé qui ressemble au FAX, mais sans l'en-tête - allez à votre réunion avec le script et gardez le FAX comme proof que vous avez envoyé un FAX pour programmer la réunion (faites attention à ce que ce ne soit pas un FAX smart que quelqu'un comprenne car il gardera une copie de votre FAX et il vous accusera de ne vous en envoyer qu'une seule copie - niez le fait comme un oubli si vous êtes pris).

• Il est légal dans certains endroits d'enregistrer une conversation si vous êtes présent et parlez, sans en informer les autres parties à la conversation - ne vous attendez pas à ce qu'ils apprécient plus que l'email, OTOH ; si vous êtes viré, vous aurez une preuve. Son comportement méprisant et ses dénégations sont insultants, c'est comme si vous leur disiez quelque chose qu'ils n'ont pas besoin de savoir ou de se rappeler - niez tout et faites avancer son programme. J'ai eu des patrons qui pensaient comme le vôtre et j'ai eu l'inverse, où le patron voulait donner son avis, une cuillère à la fois, de temps en temps. Vous devez les sevrer de leurs habitudes et les faire partir.

Bien sûr : Jusqu'où vous pouvez pousser votre chance est une mesure imprécise de votre : utilité, remplaçabilité, patience du patron, le peu que vous gagnez, etc.

Trouver un autre endroit pour travailler, et ne pas nourrir la main qui vous mord, est la voie à suivre.

Bien que je sois d'accord avec d'autres réponses selon lesquelles cela semble suspect de la part du manager, il semble que lorsque vous dites “il m'a fondamentalement interdit de lui écrire des e-mails et à d'autres collègues”, que ces “autres collègues” sont des personnes au-dessus de votre patron dans la chaîne de commandement (“ce qui était pertinent à la fois pour ce manager et pour son manager, que j'ai également CC'ed”). Si c'est le cas, votre patron a raison, ces courriels sont des escalades. Si vous envoyez un courriel au patron de quelqu'un, vous aggravez le problème. Il reconnaît à juste titre que vous avez porté un problème à l'attention de ses supérieurs, ce qui est une définition très solide de l'escalade.

La réponse de LangeHaare vous indique la voie à suivre une fois que vous reconnaissez qu'une chose que votre patron dit est correcte–vous avez escaladé les problèmes.

De plus, en règle générale, chaque fois que vous passez au-dessus de votre supérieur, attendez-vous à ce que vous ou votre supérieur soyez licenciés (comme l'explique Matthew Grivich). Ce n'est pas toujours le cas, mais je considère généralement que c'est le résultat le plus probable dans une entreprise américaine.

Permettez-moi de vous suggérer une approche que moi-même et d'autres avons utilisée avec beaucoup de succès - il s'agit essentiellement de dresser une liste de vos tâches pour vous assurer que vous et les autres êtes sur la même longueur d'onde.

Voir http://btorpey.github.io/blog/2014/08/21/status-reports/ pour un compte rendu.

Ce peut être considéré comme moins menaçant.

Bonne chance.