Comment communiquer avec un manager qui m'interdit d'écrire des e-mails et qui nie que je lui ai dit des choses
J'ai un travail de bureau typique dans une culture occidentale. Mes collègues et moi passons 99% de notre temps de travail avec nos ordinateurs portables.
Mon manager m'interdit d'écrire des e-mails. J'ai l'habitude d'écrire des courriels si je veux avoir des choses par écrit, par exemple pour documenter (afin de savoir ce qui a été communiqué et à quel moment), pour apporter un peu de clarté et de structure à certains sujets complexes et, bien sûr, aussi comme stratégie CYA (“Cover your ass”) - c'est une fonction importante étant donné que le travail dans mon équipe actuelle est souvent extrêmement chaotique, les responsabilités ne sont pas claires et on me dit souvent de faire des choses pour le moins douteuses. Le directeur déteste cela, il considère les courriels comme des escalades, il m'a pratiquement interdit d'écrire des courriels à lui et à d'autres collègues.
Après lui avoir parlé au moins 5 fois au cours des derniers mois à propos d'un problème, j'ai décidé d'écrire un courriel de l'ACY malgré cette interdiction. C'est une ACY très importante ! C'était une information importante, qui était pertinente à la fois pour ce manager et pour son manager, que j'ai également CC. Mais oui, il était clair pour moi que cela pouvait être compris comme une escalade. Pourtant, dans le courriel, j'ai été super poli, super compréhensif et accommodant. Absolument aucune accusation n'était exprimée, juste des faits.
Le manager était furieux. Il est intéressant de noter qu'il m'a dit que je n'avais jamais abordé le sujet avec lui auparavant. Il a répété l'affirmation plusieurs fois, ce n'est donc pas comme si je ne le comprenais pas. Il croit sincèrement que je n'ai jamais abordé le sujet avec lui ! La dernière fois que j'ai abordé le sujet, c'était la semaine dernière. Nous communiquons dans une langue que nous parlons tous les deux couramment, il est donc peu probable qu'il y ait eu un malentendu.
Pouvez-vous me dire quelles stratégies (de communication) peuvent être utilisées dans cette situation ?