Je viens de découvrir que ma récente promotion s'accompagne d'un statut de garde inattendu 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an

“J'ai appris aujourd'hui qu'elle est fournie avec une astreinte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour surveiller les systèmes essentiels à la mission. La première fois que je ne le répare pas dans les 20 minutes, je serai viré”

Alors vous n'avez vraiment rien à perdre. C'est une exigence absolument ridicule et farfelue. Pas de sommeil, pas de vacances, pas de bière après le travail, pas de vie privée ?

Retournez voir votre supérieur et dites-lui que c'est une attente déraisonnable et que vous ne ferez pas cela. Proposez une autre suggestion avec laquelle vous êtes à l'aise (si elle existe). S'ils n'acceptent pas, proposez de reprendre votre emploi précédent. Si vous êtes licencié, qu'il en soit ainsi, c'était de toute façon inévitable.

Qu'est-ce que je fais maintenant ? J'ai l'impression d'avoir été appâté et échangé et je veux retourner à mon ancien poste.

Si c'est le cas, vous devriez demander un entretien individuel avec votre responsable et exprimer vos sentiments quant au retour à votre ancien poste. Assurez-vous d'abord de confirmer que les remarques désinvoltes que vous avez entendues étaient un véritable changement et non pas seulement des remarques bizarres sans véritable signification. Vous ne voulez pas prendre une décision basée sur quelque chose qui n'est pas vraiment nécessaire.

Ne tardez pas. Vous ne voulez pas attendre qu'on vous remplace à votre ancien poste.

Si vous avez obtenu une augmentation avec votre promotion, soyez prêt à la rendre.

Franchement, je suis à moitié d'accord pour partir. J'ai l'impression qu'on attend de moi que je donne ma vie à une entreprise qui ne traite pas bien ses employés. Suis-je déraisonnable ?

Il vous appartient de décider si vous souhaitez partir ou non.

Ne le faites pas parce que vous vous sentez “lésé”. Basez-vous sur l'ensemble de la situation. Décidez si le retour à votre ancien poste vous conviendrait à long terme, ou si c'est le moment de décider de passer à une autre entreprise.

Est-ce juste une réalité pour une carrière dans l'informatique ?

Non.

Bien qu'être de garde soit assez courant, ne pas avoir de rotation de sorte que vous soyez de garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ne l'est pas. Ne pas être rémunéré pour être de garde ne l'est pas. Seul le fait d'être informé de l'obligation d'être de garde après avoir accepté le poste ne l'est pas. Et risquer d'être licencié si vous ne réglez pas le problème dans les 20 minutes n'en est pas un.

Vous devriez pouvoir trouver plein d'autres emplois dans le secteur informatique qui n'exigent pas ce niveau ridicule d'engagement sur appel.

C'est l'une de ces fois où la question classique de Gordon England aurait été vraiment utile.

Quand ils vous ont sorti l'histoire de 24/7/365/“20 minutes”/“pas de personnel de secours”, vous auriez pu vous amuser en restant silencieux pendant environ cinq secondes, puis en demandant “Que ferez-vous si je suis à l'hôpital ? En l'état actuel des choses, je vous recommande, dans les termes les plus forts possibles, de "peaufiner votre CV” (CV dans certains endroits) et de trouver un autre emploi, dès que possible. Je ne vous recommande pas d'essayer de retourner à votre poste précédent chez cet employeur : il vient de vous dire tout ce que vous devez savoir sur lui. (C'est-à-dire que s'ils ont fait ce coup une fois, ils le feront à nouveau. Ou quelque chose de pire).

Version courte : il est temps de passer à autre chose.

La première fois que je n'arrive pas à le réparer dans les 20 minutes, je serai viré.

Le genre de condition écrite par un mégalomane sans aucune connaissance technique. La résolution de problèmes ne fonctionne tout simplement pas de cette façon.

Votre deuxième signe : vous travaillez pour une organisation folle et, une fois de plus, il est temps de commencer à chercher un nouvel emploi. Après cela, la situation ne peut qu'empirer dans cette organisation.

Il n'y a pas de rotation ou personne d'autre ne fait attention.

Ce qui est de la folie.

Les systèmes critiques 24/7/365 ne peuvent pas être gérés ou surveillés par une personne sans rotation ou sauvegarde. C'est impossible.

Pour moi, c'est le signe absolu que cette organisation est dirigée par des escrocs, des chantres et/ou des idiots.

Sortez dès que possible.

Au mieux, c'est le signe que les fous ont pris le contrôle de l'asile, ou au pire, c'est le signe qu'ils sont à court d'argent ( ! ) et, par expérience, les prochaines choses à se produire seront des personnes qui ne seront pas remplacées, des heures supplémentaires sans fin et non facultatives, peut-être même des salaires qui ne seront pas payés à temps.

Je ne peux pas vous dire combien de sonneries d'alarme cela me fait entendre.

Courez vers la sortie dès que vous trouvez un endroit sain d'esprit. Ne marchez pas - faites-en votre priorité.

Je travaille dans l'informatique et j'ai récemment été promu à un poste plus élevé. J'étais d'accord avec les responsabilités qui m'ont été confiées lorsque j'ai accepté la promotion la semaine dernière, mais j'ai accepté par écrit en signant un contrat ? Si c'est ce que vous avez fait, alors ils ne peuvent (légalement) qu'appliquer les termes du contrat à ce moment-là presque partout ( note : IANAL ).

aujourd'hui j'ai appris qu'il y a une astreinte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour surveiller les systèmes critiques.

Être de garde aurait dû être discuté et convenu ( ! ) avant d'accepter la promotion ou même de se voir offrir le poste.

Être de garde n'est pas déraisonnable en soi pour un poste de haut niveau, mais être de garde ne devrait pas être une “surprise supplémentaire” jamais discutée et acceptée.

C'est le premier signe que cette entreprise est une zone de désastre pour votre santé mentale. Je serais déjà en train de chercher un nouvel emploi ailleurs.

Que dois-je faire maintenant ?

Polissez votre CV et trouvez un nouvel emploi dès que possible.

Plus vous restez longtemps, plus cette folie deviendra stressante. Il est temps de passer à autre chose.

Les exigences sont tellement déraisonnables que parler avec eux est une perte de temps (OMI). Ils essaieront très probablement de vous enjôler et vous commencerez à recevoir des appels à toute heure et c'est un problème.

J'ai l'impression d'avoir été appâté et échangé et je veux retourner à mon ancien poste. C'est la même entreprise et je pense que même si vous essayez de rester à votre ancien poste, ils essaieront de vous mettre la pression pour que vous acceptiez le travail de toute façon (“juste temporairement”). Suis-je déraisonnable ?

Vous êtes raisonnable.

Est-ce juste une réalité pour une carrière dans l'informatique ?

Pas partout.

Oui, vous pouvez être de garde dans des rôles supérieurs (et même dans des rôles inférieurs) et vous pouvez recevoir l'appel au milieu de la nuit. Si les employeurs peuvent vous faire accepter cela (sans rémunération), ils le feront. Vous devez être strict avec eux ou certains managers _exploiteront votre volonté d'aider en cas d'urgence.

Cela se passe normalement comme ceci :

• Vous aidez en cas d'urgence.
• La prochaine fois que vous direz “non”, ils diront “mais nous comptions sur vous. Vous l'avez déjà fait avant”.

Certaines personnes se laissent prendre à cela, d'autres non. Si vous n'êtes pas explicitement de garde (et que vous recevez une rémunération pour le justifier), vous dites alors “Désolé, je fais des choses personnelles et vous ne pouvez pas vous attendre à ce que je sois disponible à tout moment.

• Les opérations 24/7 ont besoin d'un tableau de service 24/7. C'est aussi simple que cela. Toute personne travaillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 comme s'il s'agissait d'un 9-5 est un cow-boy.

Mission critique signifie qu'une entreprise doit payer suffisamment de personnel pour la couvrir raisonnablement.

Notez qu'il y a une différence entre l'appel bizarre, par exemple une fois par mois sur la base de "fixez dès que vous pouvez” et ce que ces fous attendent. Nous avons tous vécu trois jours d'affilée avec un café et une pizza - cela devrait être une rare exception. Ces conditions qui vous ont été données vont au-delà de toute attente rationnelle ou raisonnable - bien au-delà.

Les entreprises qui ne font pas cela sont des endroits que vous quittez dès que possible. Cela signifie soit que les managers vont couper les coins ronds et ne se soucient pas du personnel et/ou qu'ils sont en difficulté financière. Dans tous les cas, vous partez dès que vous avez un nouvel emploi et vous faites en sorte que cela se produise dès que possible.

Deuxième réponse qui concerne les informations que vous avez ajoutées à la question depuis ma dernière réponse, car ma réponse est maintenant très différente.

Je l'ai découvert aujourd'hui lorsque mon patron l'a mentionné avec désinvolture lors d'une conférence téléphonique avec plusieurs autres managers. J'ai découvert aujourd'hui que mon patron l'avait mentionné avec désinvolture lors d'une conférence téléphonique avec plusieurs autres managers, en disant notamment : “Nous n'avons pas à nous soucier du site web, nous avons X sur appel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7”. Surtout dans ce genre de situation. J'ai vu des gardes très mal gérées dans certains endroits où j'ai travaillé et où les différents responsables ont une compréhension très différente des responsabilités des différents employés. Il est important que vous ayez une bonne compréhension de la documentation qui vous est destinée.

Si vous êtes contesté par d'autres managers, c'est ce que vous utilisez. Les instructions directes (et documentées) de votre supérieur hiérarchique l'emportent sur les conversations que vous pourriez avoir avec lui. Si vous pensez que ce qu'il dit n'est pas conforme à ses instructions, vous devez en parler avec lui.

Je pense que si vous ne le faites pas, vous serez renvoyé parce que c'est ce qui a valu à mon prédécesseur.

À moins de connaître toute l'histoire, vous ne devez pas supposer que c'est parce qu'ils n'ont pas réglé un problème en 20 minutes. Il arrive souvent qu'ils n'aient pas répondu aux appels de garde, plusieurs fois. Le fait de ne pas prendre le téléphone et de ne pas commencer à examiner un problème est très différent de l'incapacité à le résoudre.

De plus, les parties prenantes sont souvent satisfaites que quelqu'un examine leur problème, et pas nécessairement qu'il soit résolu dans un délai minimal.

Je tiens à dire de manière générale que la garde est souvent une réflexion après coup. Parfois, on suppose que des personnes occupant certains rôles le feront. Même si vous acceptez un certain niveau de garde, il faut que ce que l'on attend de vous soit très clair.

tl;dr Soit ils vous piègent pour vous faire virer, soit ils sont malveillants, soit ils sont plus que désemparés. Ce n'est pas une entreprise pour laquelle je voudrais travailler.

Si j'étais d'accord avec les responsabilités décrites lorsque j'ai accepté la promotion la semaine dernière, j'ai appris aujourd'hui qu'elle s'accompagne d'une astreinte 24h/24, 7j/7 et 365j/an pour surveiller les systèmes critiques

Est-ce que cela figurait dans la description du poste dans le contrat que vous avez signé ? Si ce n'est pas le cas, dites-leur qu'il s'agit d'une exigence déraisonnable et que vous n'avez aucune trace que cela vous ait été signalé à l'avance dans la description de poste ou autrement.

Si c'est le cas, vous pouvez toujours avoir une conversation avec votre responsable, mais préparez-vous à l'argument “c'était dans la description de poste”. Si c'est le cas, il est beaucoup plus probable que vous deviez travailler avec lui pour trouver un autre arrangement qui convienne à l'entreprise.

Dans les deux cas cependant, je commencerais à chercher un nouveau travail. Il est clair que cela ne vous a pas été expliqué à l'avance comme cela aurait dû l'être, et il semble qu'ils essaient de vous tromper pour vous faire accepter le rôle. Une entreprise qui n'a pas de rotation sur les appels critiques 24/7/365 est franchement folle (et si vous êtes malade ? En vacances ? À l'hôpital ? Sur un trajet qui dure plus de 20 minutes ? Dans une zone où la réception est mauvaise ?), et d'après votre expérience, il est clair qu'ils n'apprécient pas leurs employés.

Étant donné que la modification indiquant que votre préoccupation est une conclusion d'une conversation entendue, et non une directive que vous avez reçue, vous avez besoin d'une clarification.

Vous pouvez demander à votre responsable quel soutien de site web en dehors des heures de bureau il attend. S'il souhaite un support 7/24, recommandez de faire une formation croisée pour créer une rotation des personnes qui peuvent s'en occuper. Suggérez une rémunération supplémentaire comme incitation pour ceux qui apprennent à le faire et qui prennent une part du temps de garde.

Dans d'autres pays, vos récits seraient un vrai plaisir pour tout avocat spécialisé dans le droit du travail. Il y a tellement de signaux d'alerte que l'on a l'impression que c'est un examen scolaire pour les futurs avocats.

Là où je vis, alors que tout le contrat serait illégal dès le départ parce qu'il serait illégal de travailler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, 20 minutes n'est pas un temps de réaction raisonnable et tirer sur la première infraction est également illégal, vous le lancer sans avoir signé un addendum écrit à votre contrat de travail qui le met par écrit pour vous deux le rendra de toute façon nul et non avenu. Il s'agirait de savoir combien de lois invalident cette clause, et non pas si elle est illégale ou non.

Mais vous êtes aux États-Unis, travaillant dans un État à volonté, pour autant que je sache. Vous avez donc une grande liberté de faire ce que vous voulez et quand vous voulez et votre employeur a aussi une grande liberté d'être un imbécile complet. Il s'avère qu'ils exercent leur liberté au maximum de ce qui est possible.

Retrouvez un nouvel emploi immédiatement Ils ont prouvé qu'ils n'étaient pas dignes de confiance.

En attendant, soyez constructif. Demandez une liste des choses dont vous avez besoin pour faire votre travail. Existe-t-il un groupe de basculement ? Parce que vous ne pouvez pas remplacer un disque dur cassé du serveur web en 20 minutes, même si vous aviez une baguette magique pour vous téléporter dans la salle des serveurs. Y a-t-il une deuxième ligne fixe indépendante dans votre salle de serveurs ? Parce que si un ouvrier du bâtiment endommage le seul câble, il n'y a aucune chance que la connectivité du réseau au reste du monde soit rétablie en vingt minutes. Il y a de fortes chances que cela ne soit pas le cas et qu'ils se réveillent avec leur stupidité. Mais n'y comptez pas.

En passant : la liberté signifie toujours la liberté d'être un connard stupide, aussi. Si vous tenez à cette liberté, vous devrez résister à ce genre d'imbécillités occasionnelles. Si vous préférez ne pas avoir de telles rencontres, vous êtes une démocratie, donc vous êtes libres de voter pour quelqu'un qui promet des lois plus strictes en matière d'emploi. C'est peut-être une solution à long terme, mais elle vous protégera de la même situation dans 20 ans.

Vous dites (accentuez le mien)

_Même si j'étais d'accord avec les responsabilités décrites lorsque j'ai accepté la promotion la semaine dernière, aujourd'hui j'ai appris qu'elle s'accompagne d'une astreinte 24h/24, 7j/7 et 365j/an pour surveiller les systèmes critiques.

Question: Alors, était-ce un oubli de votre part ou un nouvel ajout à la liste des responsabilités qui a déjà été signée ?

Conseil : Si vous n'êtes pas sûr, c'est le moment de le découvrir. Vous NE DEVEZ PAS vous fier à une communication verbale que vous avez entendue. Vous devez faire documenter l'ensemble des rôles et des responsabilités attendus afin que vous et l'organisation puissiez être sûrs des actions attendues de vous pour un scénario donné.

Vérifiez à nouveau votre contrat.

• Si c'était un oubli de votre part, vous ne pouvez pas en vouloir à l'organisation. Bien que je sois d'accord pour dire que les conditions sont ridicules et pratiquement impossibles et absurdes (pas de rotation, ne pas fixer dans les 20 minutes entraînera la résiliation etc.), si cela a été mis sur papier et que vous l'avez manqué - c'est la faute de votre côté.

• Si c'est un nouvel ajout tout d'un coup, alors vous n'avez aucune obligation de le reprendre.

Polissez votre CV et passez à autre chose. De toute façon, vous n'aurez pas de bonnes relations de travail à l'avenir.

La première fois qu'un système essentiel à la mission tombe en panne, passez 20 minutes à essayer de le réparer et dites-leur ensuite que comme ils vont vous virer de toute façon, vous démissionnez, avec effet immédiat. Voyez combien de temps il leur faut ensuite pour annuler cette condition…

Vous venez d'être promu, montrez que vous pouvez faire le travail à votre PROCHAIN employeur, essayez de résister pendant 2 ou 3 mois, en réglant la cause profonde de tout problème qui se présente. Et puis… mettez vos deux semaines, ne démissionnez pas, et trouvez un emploi mieux payé et plus raisonnable dans l'un des marchés informatiques les plus chauds des États-Unis, profitez-en.

Pour information, je suis originaire d'Australie, mais j'espère que les choses sont similaires à celles de votre pays. (Plutôt que de tout faire précéder par “d'où je viens”, je vais simplement le dire en haut de la page).

Il y a quelques points que je voudrais mentionner.

Je vais supposer que vous agissez en tant qu'employé, et non en tant que contractant, ce qui vous donnerait beaucoup moins de droits, bien que dans une telle situation, le contrat doive être incroyablement bien formulé.

Je travaille dans l'informatique et j'ai récemment été promu à un poste plus élevé. Si j'étais d'accord avec les responsabilités décrites lorsque j'ai accepté la promotion la semaine dernière

Tout d'abord, j'imagine que cette nouvelle responsabilité aurait dû être décrite dans votre contrat modifié. Vous sous-entendez que ce n'était pas le cas.

aujourd'hui, j'ai appris qu'elle est assortie d'une astreinte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour surveiller les systèmes critiques. La première fois que je ne le répare pas dans les 20 minutes, je serai viré. Il n'y a pas de rotation ni personne d'autre pour surveiller.

Ok, quelques petites choses.

Il n'y a rien de terriblement déraisonnable dans le fait d'être de garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an (à l'exception peut-être du fait qu'il n'y a pas de possibilité de vacances), mais couplé à ce qui est un temps moyen de résolution (MTTR) incroyablement exigeant de 20 minutes, cela pousse les conditions d'emploi dans un territoire extrêmement défavorable. Notez que même si vous étiez de garde pendant 3 heures, 20 minutes est très restrictif.

En gros, il n'y a pas de règle absolue, mais si vous ne pouvez pas profiter de votre vie tout en étant de garde, vous ne devriez pas être de garde, mais plutôt de garde.

Cela signifierait que vous travaillez efficacement un seul poste par an, pendant toute l'année, sans pause, à un salaire qui est (probablement) inférieur au salaire minimum. Le droit du travail désapprouve cette situation.

En outre, toujours en supposant que vous ne soyez pas entrepreneur, ils ne peuvent pas vous licencier pour cause de mauvais résultats, du moins pour le premier cas de mauvais résultats. Au pire, ils peuvent donc vous adresser un avertissement écrit si vous ne respectez pas l'objectif de 20 minutes. Ensuite, ils seraient obligés de mettre en place un plan d'amélioration des performances que vous devrez suivre et qui comprendrait une formation, et éventuellement des simulations pendant les heures de travail qui vous permettraient de vous entraîner à gérer les incidents.

Ils ne pourraient vous licencier sur place que pour mauvaise conduite. Ne pas pouvoir régler un problème est un problème de performance, ce qui est différent.

Que dois-je faire maintenant ? J'ai l'impression d'avoir été appâté et échangé et je veux retourner à mon ancien poste. Franchement, j'ai envie de partir. J'ai l'impression qu'on attend de moi que je donne ma vie à une entreprise qui ne traite pas bien ses employés. Suis-je déraisonnable ? Est-ce juste une réalité pour une carrière dans l'informatique ?

Tout d'abord, assurez-vous d'obtenir tout ce que vous pouvez par écrit. S'ils ont une politique de garde, obtenez-en une copie.

Vous devez ensuite déterminer ce que vous êtes disposé à soutenir et à quel prix. Êtes-vous en mesure de faire de la garde ? Qu'est-ce qui vous conviendrait ? Combien d'argent supplémentaire cela vaut-il pour vous ? Ne signez aucun contrat qui vous rende responsable de votre incapacité à résoudre un problème, il peut être hors de votre contrôle.

Ensuite, vous retournez les voir et leur dites tout ce que vous nous avez dit. Décrivez les options qui s'offrent à vous.

Cependant, vous devriez vraiment chercher un autre emploi.

Je vais “traduire” quelques messages pour vous mettre dans ce que je pense être la bonne attitude pour gérer cette situation :

“Nous n'avons pas besoin de nous préoccuper du site web, nous avons X sur appel 24h/24 et 7j/7 maintenant.”

Cela signifie en fait :

_Je sais que je suis sur le point de me faire virer pour ne pas avoir géré la disponibilité du site web de manière appropriée, mais croyez-moi, je fais quelque chose ! Cela signifie en fait :

_Je sais que je suis sur le point d'être licencié pour ne pas avoir géré la disponibilité du site web de manière appropriée, mais faites-moi confiance pour que je fasse quelque chose !“ _

Cela signifie aussi :

_Je sais que je suis sur le point d'être licencié pour ne pas avoir géré la disponibilité du site web de manière appropriée, mais faites-moi confiance pour que je fasse quelque chose !” _

Cela signifie en fait :

_Je sais que je suis sur le point d'être licencié pour ne pas avoir géré la disponibilité du site web de manière appropriée, mais faites-moi confiance pour que je fasse quelque chose ! Je ne croirais pas la menace de me faire virer.

De plus, je parierais que vous n'avez pas été informé de cela par écrit, ce qui signifie que “Personne ne m'a jamais dit que j'avais un temps de réponse de 20 minutes !” est une excuse parfaitement valable. Si cela était consigné par écrit, vous auriez une affaire très facile à porter devant les tribunaux. Faites plaisir à votre patron (assurez-vous qu'il sache que vous lui faites une faveur et demandez-lui de remédier à la situation dès que possible)

ou

1. Expliquez la situation directement à la haute direction, en détaillant ce qui serait nécessaire pour maintenir la disponibilité requise du système (dans ce cas, votre patron pourrait se rapprocher un peu plus de son licenciement, donc s'il reste plus longtemps, vous pourriez vouloir vérifier que votre entreprise dispose de politiques anti-représailles).

Il y a une autre option dont je ne vois pas la possibilité de discuter ailleurs, bien qu'elle puisse être lointaine : déléguer. Il y a des entreprises qui fournissent ce niveau de service, donc cela doit être possible. Comment le font-elles ? Elles assignent plus d'une personne à la couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Si vous avez des subordonnés dans votre nouveau poste supérieur, vous pouvez peut-être le faire vous-même avec ces subordonnés. Si vous n'en avez pas, vous pouvez essayer de faire valoir votre point de vue auprès des supérieurs et espérer que tout ira pour le mieux. La proverbiale responsabilité s'arrêtera probablement toujours à vous, mais si d'autres personnes surveillent les systèmes, le risque d'une violation de l'accord de niveau de service sera considérablement réduit.

Beaucoup de réponses traitent déjà de l'ajout soudain perçu de responsabilités, je ne vais donc pas m'étendre sur ce sujet. Je veux plutôt aborder la responsabilité elle-même du point de vue de l'entreprise.

astreinte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour surveiller les systèmes critiques

L'élément clé ici est “critique pour la mission”. Il s'agit de systèmes dont votre entreprise ne peut se passer. S'ils tombent en panne, votre entreprise n'est plus capable de faire des affaires et les coûts associés à cette perte augmentent très rapidement. Selon la taille de votre entreprise, 20 minutes d'inactivité peuvent se traduire par une perte de millions de dollars (elle perd des bénéfices et de la productivité tout en devant payer tout le monde). Par conséquent, ces systèmes doivent avoir le moins de temps d'arrêt possible et quelqu'un doit s'en charger. Cette personne, c'est maintenant vous.

Un autre facteur à prendre en compte est de savoir si ces systèmes fournissent des services à des clients externes. En effet, s'ils le font, il y a de fortes chances qu'un accord de niveau de service (SLA) soit en place entre votre entreprise et chaque client. Un SLA est un contrat qui promet un certain niveau de service - généralement représenté par un temps de fonctionnement minimum en pourcentage d'heures dans une période donnée pendant laquelle votre entreprise promet que le service sera disponible pour être utilisé. Si le service est interrompu pendant un trop grand nombre d'heures, l'entreprise ne respecte pas ses SLA et il peut y avoir des conséquences juridiques (il s'agit généralement de remises ou de remboursements, mais ces conséquences peuvent être plus graves). Le délai de 20 minutes ici est probablement le résultat d'un SLA et si c'est le cas, c'est une exigence non négociable.

Je noterai que vous ne devez pas toujours nécessairement résoudre le problème dans les 20 minutes - vous devez juste rétablir le service dans les 20 minutes. Par exemple, si un bogue dans une mise à jour provoque une panne, il est généralement acceptable de simplement annuler la mise à jour pour que tout fonctionne à nouveau, puis de transmettre le bogue à l'équipe de développement pour qu'elle le diagnostique et le corrige.

Donc oui, il n'est pas rare que les entreprises exigent que quelqu'un soit de garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour surveiller les systèmes critiques. Il n'est pas rare non plus qu'il y ait des délais très serrés pour rétablir le service après une panne et même des exigences concernant le nombre total d'heures d'interruption du service chaque mois. Certaines entreprises peuvent avoir plusieurs personnes qui partagent cette responsabilité, mais quelqu'un doit être disponible pour traiter les problèmes à tout moment. C'est un travail qui doit exister et qui est généralement assez bien rémunéré.

La seule chose inhabituelle est que vous n'étiez pas conscient que votre nouveau poste s'accompagne de cette responsabilité. C'est un problème de communication entre vous et votre supérieur hiérarchique que vous devrez résoudre et il existe de nombreuses autres réponses pour vous aider à le faire. Vous devrez également décider si la rémunération qu'il vous offre en vaut la peine.

Voyez si votre nouveau poste permet de mettre en œuvre des mesures qui garantissent suffisamment que le système NE PEUT raisonnablement PAS échouer, et si le risque restant est acceptable pour vous.

Si ce n'est pas le cas, voyez les autres réponses.

Ce n'est pas la bonne chose à faire lorsque toute cette histoire de promotion semble être un coup monté contre vous. C'est exactement ce qu'il faut faire, car la véritable signification de la combinaison promotion + menace est “gérer, gérer !

Si vous avez la moitié d'un esprit à quitter - ne le faites pas ! Attendez de recevoir le premier appel de la nuit, puis éteignez votre téléphone, retournez vous coucher et voyez ce qui se passe le matin.

Sérieusement, il y a deux choses que vous pouvez faire : Premièrement, vous pouvez aller voir votre responsable et lui dire que cela n'arrivera pas. Vous ne serez pas de garde sans être payé pour cela, et être de garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l'année, est tout à fait ridicule. Votre patron doit donc trouver un autre plan. Ou alors, vous commencez à chercher un nouveau poste dès maintenant, et vous suivez mes conseils au premier paragraphe.

Une chose qui m'a traversé l'esprit De nombreuses entreprises retirent leurs employés de leurs locaux et leur coupent tout accès lorsqu'ils sont licenciés, sans doute pour une bonne raison. Mais votre patron vous a dit que 21 minutes après un appel, si le problème n'est pas réglé, vous êtes automatiquement licencié. À ce moment-là, vous avez probablement quelques heures pour détruire complètement leur système informatique et le rendre irréparable. Hé, patron, c'est un plan intelligent ! (Non pas que vous devriez ou que vous feriez cela, évidemment, mais quelqu'un d'autre dans votre position pourrait le faire).